某税务局办税服务厅创建五星级办税服务厅事迹材料
2024-12-11
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某税务局办税服务厅创建“五星级办税服务厅”事迹材料
红岸绽放文明花
xx 局办税服务厅，现有干部职工 6 人，全部为女性，平均年龄 33 岁。她们始终将纳税人的
满意度视为衡量工作成效的重要标尺，在税收领域中以卓越的业务能力和优质的服务赢得了广
泛赞誉，成为税收战线上的一支先进力量。近年来，该团队先后荣获国家税务总局与共青团中
央联合颁发的“全国青年文明号”称号、省总工会授予的“工人先锋号”荣誉以及省税务局评
定的“五星级办税服务厅”。
为了更好地服务于广大纳税人，她们不断加强自身建设，努力提升综合素质，力求在每一
个细节上都体现出文明服务的精神风貌。作为全区 1,172 家企业及 4,421 户个体工商户的纳税服
务窗口，这些女税官们所承担的任务不仅种类繁多且十分复杂。尤其是随着“一窗式”管理模
式的推行，对她们的专业能力和服务水平提出了更高的要求。传统的“一条龙”服务模式下，
不同的窗口负责不同的业务环节，纳税人办理一项事务需要依次前往多个窗口。而在新的管理
模式下，“只要资料齐全，其余交给我们”，无论纳税人遇到何种涉税问题，只需在一个窗口
就能得到全面解决，从过去的“纳税人跑腿”转变为“工作人员主动服务”。因此，每一位工
作人员都需要具备处理多种业务的能力，仅仅擅长某一方面的知识已经无法满足当前的工作需
求。
面对如此艰巨的任务和不断提升的标准，这支由6 位女性组成的团队积极探索并实践了一套
有效的学习机制——“微培训”。通过利用工作间隙时间，她们将各项窗口业务进行细分，并
组织成员分成若干小组开展互帮互助式的实时培训。这种灵活的学习方式不仅提高了大家的专
业技能，还促进了团队内部的良好沟通与协作氛围，使得每个人都能够迅速成长为既懂政策又
熟悉操作流程的全能型人才。“日讲、周学、月测、季赛、年评”是她们坚持的日常学习制
度，旨在通过持续不断地学习与实践，确保每位员工都能及时掌握最新的税收政策法规及系统
操作技巧。比如，她们会每天选取一个岗位业务题目进行现场讲解；每周安排固定时间集中学
习税收征管软件的最新版本更新情况；每月举行一次岗位技能测试；每季度举办技能竞赛；每
年度评选出优秀员工给予表彰奖励。此外，她们还定期开展“百题大练兵”活动，通过模拟实
际工作中可能遇到的各种情景，让员工在实战演练中不断提升解决问题的能力。
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