某市市场监管局最美巾帼奋斗者典型事迹材料
2024-12-11
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侵权投诉
某市市场监管局“最美巾帼奋斗者”典型事迹材料
XX，女，汉族，198X 年 XX 月出生，大学学历，中共党员，现任 XX 市市场监管局某科长。
自 20XX 年从部队转业至今，我始终秉持履职尽责的态度，保持顾全大局的视野。在消费维权事
业中，我默默奉献了自己的热血与青春。多年来，我始终以保护消费者合法权益为己任，恪
守“事无大小，有诉必理；人无亲疏，有求必应”的工作准则，圆满完成了各项工作任务。
作为一位普通的共产党员，我深知加强个人修养的重要性，努力在本职工作中发挥模范作
用，树立良好的榜样，维护党员形象。在日常工作和生活中，我积极参加党组织的各项学习活
动，时刻领会和贯彻上级传达的文件精神，努力学习本科室的业务知识，将理论与实践相结
合，力求做到融会贯通，学以致用。我坚持学习党的路线、方针、政策，坚定理想信念，树立
正确的世界观、人生观、价值观，不断加强党性修养。严格按照党章规定履行党员义务，遵守
党的纪律，执行党的决定，珍惜党的光荣称号，努力提升自身的综合素质和业务能力，积极完
成党的各项任务。
为确保重大紧急投诉举报能够在 24 小时内得到处理或核查，我制定了《XX 市投诉举报工作
流程》，并严格执行。通过这一机制，我们实现了每个工单的回访率达到 100%，并通过回访沟
通，力争使办理过程和办理结果达到 100%的满意度。这不仅有效缓解了投诉举报人的焦虑情
绪，还避免了重复投诉举报的发生，高效地践行了“接诉即办”的工作机制。
针对被投诉集中的一些行业和经营者，我积极开展行政指导或约谈工作，督促引导经营者
诚信守法经营，防止问题进一步扩大，争取将问题解决在萌芽状态。此外，我们在一些大型企
业设立了绿色通道和快速处理机制，确保消费纠纷能够及时得到解决，维护了市场的稳定和
谐。
受理消费者投诉是投诉举报中心的一项日常工作，也是一项考验工作人员能力和责任感的
重要任务。面对各类复杂的投诉案件，我始终保持耐心和细致，认真听取消费者的诉求，仔细
分析问题的症结所在，合理合法地提出解决方案。在处理过程中，我注重与消费者和经营者进
行有效的沟通，确保双方都能理解并接受处理结果。对于一些涉及面广、影响较大的投诉案
件，我更是亲自督办，确保问题得到妥善解决。
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