某市环保局争创文明窗口事迹材料敞开文明之窗 谱写环保乐章
2024-12-11
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某市环保局争创“文明窗口”事迹材料:敞开文明之窗 谱写
环保乐章
XX 市环保局以建设项目环境保护管理和排污收费政务公开为契机,不断加大推行政务公开
工作的力度,丰富政务公开的内容,拓宽政务公开的渠道,确保环保工作的信息在广播中有声
音,在电视上有画面。当前,所有的政务公开内容不仅通过市政府官方网站和环保局官方网站
对外公布,还被纳入到市政务服务中心的触摸屏系统中,极大地方便了前来办事的市民查询所
需信息。“窗口”工作人员通过高效的工作态度,文明的执法行为,以及热情的服务态度,赢
得了企业和社会公众的高度评价,为 XX 市经济的快速健康发展做出了积极的贡献。以下是我们
在政务公开工作中取得的主要成绩和积累的经验:
一、加强领导,健全制度,落实责任
XX 市环保局领导班子对“窗口”工作给予了高度重视,积极响应市委、市政府的相关部
署,迅速成立了行政审批办公室,并明确指定了一名副局长专门负责“窗口”事务的管理。该
局与“窗口”负责人正式签订了授权书,确保了授权的有效性和合法性,并向市政务服务中心
派遣了专业的工作人员。为了进一步规范“窗口”操作流程,提升服务质量,环保局制定了一
系列文件,包括《XX 市环保局行政审批办公室服务窗口规范化建设和服务活动实施方案》、
《工作职责》、《规章制度》、《服务承诺》及《服务指南》等。
为强化“窗口”建设,树立良好的“窗口”形象,环保局要求所有“窗口”工作人员必须
自觉服从市政务服务中心的管理,严格遵守中心的各项规章制度,准确履行自身职责,始终秉
持服务群众、服务企业、服务经济发展的宗旨。由于表现突出,“窗口”连续两个季度被评为
市政务中心的“先进窗口”,为 XX 市的经济发展创造了优良的外部条件,营造了良好的投资环
境。
二、强化服务意识,促进环保工作由管理型向管理服务型转变
为了更好地服务社会,XX 市环保局大力强化服务意识,严格遵守并践行环保部提出的“七
项承诺”。具体而言,就是将“便民高效、公正透明、接受监督、廉洁自律、公正公平、严格
审批、强化验收”的原则落到实处。在此基础上,全面实施了首问责任制、工作代办制、热情
接待制这“三项制度”,以及“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶解渴,一句问候暖
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