某公安分局顺应队伍教育整顿创优四三窗口服务法经验材料
2024-12-10
38.34KB
2 页
侵权投诉
某公安分局顺应队伍教育整顿创优“四三”窗口服务法经验材
料
政法队伍教育整顿工作开展以来，某区分局一手抓思想教育，一手抓效能提升，通过强有
力的正风肃纪，促进工作作风迅速转变。工作中，分局根据“服务效能攻坚提升”部署，结合
市委政法委“我为群众办实事”的要求，深度融入网格化管理，延伸服务触角，全面优化 3 个行
政服务大厅和 14 个派出所综合服务窗口的举措，总结归纳出一套“四三”窗口服务工作法，全
力为群众提供便捷高效、智能精准的公安政务服务，塑造了良好的“某区形象”。截至今年 3
月，共办理户籍业务 18302 件、身份证业务 12562 人次、临时身份证 2967 人次、出入境业务
1300 件、治安业务 3556 件、禁毒业务 1026 件，收到群众 12345 市政热线表扬、锦旗、表扬信等
60 余次，“金杯银杯不如口碑”，老百姓的认可是对“四三”窗口服务工作法最好的褒奖。
一、建立“三提前”制度，全力提升服务效率
磨刀不误砍柴工，有备才能无患。分局各服务窗口为原定的上班节点留出空间，让早到的
群众在窗口见人见事，感受温暖。一是人员提前 10 分钟到岗。提前到岗预热，调整最佳状态，
做好最优服务。二是设备提前 10 分钟到位。在确保业务系统正常运转的同时，引导员提前 10 分
钟开展材料预审，不让群众多等 1 分钟。三是材料提前 10 分钟准备。准备好业务票据和相关印
章，引导排号等待的群众填表复印，全面缩短办证等待时间，以最快速度完成全部流程。
二、完善“三叠加”机制，竭力提升服务效能
动态完善窗口服务效能，满足群众多样化需求。一是全员叠加运转。根据每周办理人流峰
谷时间规律，以及上班族工作日办证困难的情况，取消周一至周五午休，增加周六时间段上班
时间，增加高峰时段值勤人数，必要时全员出动。二是窗口叠加增设。在保证日常业务办理的
情况下，根据等待人流情况，动态增设临时窗口，互为补充，以空间换时间，以时间换服务。
三是下班叠加办理。坚持“不办完最后一笔业务不下班”的原则，确保每位群众都能顺利完成
办事流程，避免因时间问题导致的二次往返。
三、推行“三公开”透明，增强服务公信力
分局通过多种途径，推行“三公开”制度，增强服务透明度，提高群众信任感。一是公开
办事流程。将各类业务的办理流程、所需材料、收费标准等信息通过公示栏、电子屏幕、微信
声明：本站所有页面所展现的信息内容均由用户自行发布或自行提供，可能存在所发布的信息并未获得所有人授权、或信息不准确、不完整的情况；本网站仅为用户提供信息发布渠道，虽严格审核把关，但无法完全排除差错或疏漏，因此，本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
