某区社会保险事业管理中心先进事迹材料
2024-12-11
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某区社会保险事业管理中心先进事迹材料
XXXXXX 区社会保险事业管理中心经办大厅自成立以来，逐步设立了城乡居民养老、机关事
业单位养老保险、退休人员管理认证、信息核定、工伤生育保险、居民医疗保险、职工医疗保
险、企业职工养老保险、失业登记、稽核等 11 个经办窗口，承担着全区 40 多万人口的社会保险
工作。该中心始终坚持以人民为中心的服务理念，不断提升服务质量，优化服务流程，努力构
建高效便捷的服务平台。
一、建立健全制度，平台建设迈向新台阶
XXXXXX 区社会保险事业管理中心将创建优质经办窗口活动与加强内部管理紧密结合，将丰
富的经验和先进的理念融入日常管理和业务经办之中，通过健全、细化、实化各项制度，不断
规范服务平台建设。首先，建立了完善的制度体系。该中心根据实际情况，制定并完善了
《XXXXXX 社保中心经办大厅管理制度》《窗口服务责任追究制度》《监控管理制度》《权力责
任清单》《风险管理制度》《应急处理预案》以及一系列内部控制制度，为提供高质量的经办
服务奠定了坚实的基础。
其次，细化了工作职责。经办大厅通过严格执行领导带班制度、首问责任制、一次性告知
制、限时办结制、“AB”岗位工作责任制等五项核心制度，不仅在思想上强化了服务意识，还
确保了工作效率与服务质量的双重提升。工作人员在接受服务对象首次询问时，负有解答、引
导乃至直接办理的责任，确保每一位来访者都能得到及时有效的帮助。
再者，落实了股长带班制度。各股室依据自身特点制定了详尽的规章制度，值班股长需负
责经办大厅的考勤监督、业务咨询、办事指导、接待群众来电来信来访等工作，任务明确、内
容详实、科学合理且条理清晰，有效保障了服务的连续性和稳定性。
二、落实文件精神，工作成效取得新成果
自 XXXXXX 区启动全民参保登记计划、整合城乡居民基本医疗保险等重点工作的实施以来，
社会保险事业管理中心领导班子高度重视，迅速组织召开专题会议，深入学习了相关文件精
神，并结合本区实际制定了切实可行的实施方案。这一系列举措有力地推动了重点工作的顺利
开展，使该区在年终考核中名列前茅，赢得了上级部门的高度评价和社会各界的广泛认可。
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