某加油站提速创效活动事迹材料
2024-12-11
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某加油站提速创效活动事迹材料
xx 公司 xx 加油站全力贯彻落实“转观念、勇担当、新征程、创一流”主题活动，深刻认识
当前形势，牢记发展目标，明确工作职责，增强责任感，以“时不我待”的紧迫感，全面推动
效率提升与业绩增长。四月份，油品销售同比增长达到 xx%，非油品零售额同比增长也达到了 xx
%。
一、以身作则，强化员工服务意识
“服务质量的提升工作，关键在于人的管理；而人的管理，核心在于统一思想。只有思想
上的统一，才能确保行动的一致性。良好的习惯并非一蹴而就，需要长期坚持与培养。”这是
xx 加油站站长 xx 常常挂在嘴边的话语。在日常管理中，xx 站长通过定期召开站务会议、班前会
议等形式，持续向员工传达提升服务质量的理念，强调服务提升的重要性，并通过一系列活动
增强员工的服务意识。
面对第三方秘密顾客检查获得的好评，xx 站长始终保持清醒的态度，从不自满。她坚持每
周至少三次亲自带队值班，身体力行地示范高标准的服务流程。当发现员工在服务过程中存在
遗漏的动作或用语不当的情况时，xx 站长总是能够及时给予指导，并在随后的班前会议上对相
关情况进行通报与分析。起初，部分员工对此表示不解甚至抵触，认为只要大致完成任务即
可。对此，xx 站长耐心解释道：“‘差不多’的标准究竟如何界定？谁能确保我们在各类考核
中的表现不会拖累团队的整体成绩？又有谁愿意接受‘服务态度差、销售业绩差、收入水平
低’这样的负面评价呢？”经过一番深刻的交流，员工们逐渐认识到服务质量的重要性，在短
暂的沉默之后纷纷投入到实际改进中。随着xx 站长每日在岗位上的规范操作演示，以及她那不
厌其烦的提醒与教导，员工们的态度也从最初的抗拒转变为积极主动，最终实现了服务标准的
显著提高。
二、热情服务，强化开口营销
在竞争日益激烈的市场环境中，优质的客户服务已成为企业立足之本。xx 加油站站长 xx 注
意到，尽管员工们具备一定的专业技能，但在主动沟通方面仍有待加强。为了突破这一瓶
颈，xx 站长创新性地采取了“头脑风暴”的形式，在站内组织了一场专题研讨会。会上，全体
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