某供电公司客户服务中心95598报修班班长先进事迹
2024-12-11
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某供电公司客户服务中心 95598 报修班班长先进事迹
风雨十年报修路 用心服务每一天
她十年如一日，在供电服务一线倾注热情。她业务娴熟，用真挚的话语让客户感到温暖如
春。她就是客户服务中心 95598 报修班班长李华（化名）。作为一名服务人员，“岗位虽小，责
任重大；因为热爱，所以尽心尽力”是她的座右铭。自踏入 95598 坐席岗位以来，李华始终坚守
这一信念，无论风雨，始终如一。
初入 95598 报修班时，李华深知，只有业务精通，才能提供优质的客户服务；只有不断提升
自身素质，才能更好地完成工作任务。为此，无论是白日还是夜晚，她总是积极求知，遇到不
懂的问题就虚心请教，遇到不会的操作就反复练习。在短时间内，她不仅掌握了各种营业规程
和相关规定，还迅速熟悉了供电区域内的每一个台区、杆号及产权分界点等细节信息。为了确
保信息的准确性，她利用业余时间深入现场进行核实，逐步在心中绘制出了一幅详细的“活线
路图”。
经过多年的努力与实践，李华的工作能力和职业素养得到了广泛的认可。201x 年，她被任
命为客户服务中心 95598 报修班班长，肩负起了带领团队共同前进的责任。在她的带领
下，95598 报修班成为了客户服务工作中的一道亮丽风景线，不仅解决了众多客户的用电难题，
还通过高效的服务赢得了客户的赞誉和社会的好评。
2015 年 3 月开始，随着大同市大规模市政建设的启动，城市面貌焕然一新，但同时也带来
了诸多挑战。频繁的停电、修路施工中意外触碰电缆等问题频发，导致 95598 热线话务量急剧上
升，比平时增加了三至四倍，连续数月位居全省首位。作为连接供电企业和电力客户的重要桥
梁，95598 报修班面临着前所未有的压力。如何在这样的环境下保持优质的服务水平，维护企业
的良好形象，成为了摆在李华面前的一项艰巨任务。
面对这一挑战，李华没有退缩，而是迎难而上，迅速制定了一系列应对措施。首先，她对
原有的排班制度进行了灵活调整，将坐席人员分成四个小组，确保 24小时不间断服务，每班至
少有4名坐席在线，以最大可能满足客户需求。其次，为了提高团队成员在特殊时期的应变能力
和服务质量，李华特别强调了两个方面的要求：一是对待每一位用户都要真诚相待，视他们为
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