某电信通信公司优秀员工事迹材料情系用户__倾心服务
2024-12-11
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某电信通信公司优秀员工事迹材料：情系用户 倾心服务
xxx 同志作为 xxx 通信分公司的一名普通营业员，自 20xx 年从事营业厅营业工作以来，她
以规范、优质、甚至超越用户期望的服务和自己的勤奋努力做出了不平凡的业绩，赢得了公司
领导、同事和用户的肯定与好评。20xx 年荣获全省电信系统营业员标兵称号；20xx 年获得市级
优秀营业员标兵提名；20xx 年—20xx 年，连续两年荣获公司先进工作者称号。xxx 同志争先创
优，勤于钻研，始终把提高自身的业务水平作为自己工作的关键点。多年的工作实践使 xxx 深深
地体会到，要想为客户提供优质高效的服务，就必须具备熟练的业务技能和掌握各项服务规
范。为此，她在参加工作之初就苦练基本功，利用休息时间练习打字、点钞和掌握各项业务流
程，使自己受理各项业务时更加得心应手。在每天的工作中，她给自己制订了一张作息时间
表，早上 7 点上班，中午尽量在单位用餐，下午 6 点下班。这样她就比别人多出 3 个小时更好地
学习了各种业务知识，提高自己的服务水平。除此之外，每天回家后，她都要总结自己一天的
工作，如果发现错误，她都要及时进行改正，决不马虎应付。正是凭着自己过硬的基本功，她
在上级公司多次明检暗访中，从未出现过错误，并在县分公司全员竞聘上岗考试中，获得全县
营业工种第一名的好成绩。不但领导和同事们经常赞许，就连用户们也都纷纷翘起大拇指
说：“小 x 办理的业务质量是最好的！”
xxx 同志不仅在业务技能上追求卓越，在服务质量上同样有着极高的标准。她深知，营业厅
是公司对外服务的窗口，营业员则是这个窗口中最直接的展示者。营业员的服务水平不仅直接
影响到公司的品牌形象，更关乎着广大用户对公司的信任度。因此，她在日常工作中，始终奉
行“用户至上，用心服务”的理念，模范地执行《营业员行为准则与服务规范》，严格按照
《规范》要求，以热情、礼貌、周到、耐心的态度接待每一位用户。
一次，一位用户对话费单据存有疑义，由于当时营业厅交费的人非常多，没有足够的时间
详细解释。面对用户的不解和焦急，xxx 同志没有选择简单地敷衍过去，而是记下了用户的联系
方式，承诺下班后会给用户一个满意的答复。当天晚上，她仔细查阅了相关资料，联系了后台
的技术支持，最终找到了问题的根源。第二天一早，她主动给用户打了电话，耐心地解释了话
费单据的具体情况，并为给用户带来的不便表示歉意。用户的疑虑得到了彻底解决，对她的服
务态度和服务质量给予了高度评价。这样的例子在 xxx 同志的工作中不胜枚举，她用实际行动践
行了“用户至上，用心服务”的理念，赢得了广大用户的信赖和支持。
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