国家级巾帼文明岗xx市工商银行xx支行事迹
2024-12-11
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国家级“巾帼文明岗”--xx 市工商银行 xx 支行事迹
工行 xx 分行 xx 支行储蓄专柜是由 xx 名女性组成的基层营业网点，平均年龄 xx 岁，她们靠
着真诚服务，挥洒辛勤的汗水，取得了令人称道的业绩。继获得市级、省级“巾帼文明
岗”后，20xx 年，该专柜被全国妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。巾帼服务暖人心。作为工
行基层网点，贴心服务客户是创建“巾帼文明岗”的基本要求。多年来，专柜的女员工们正是
靠优质、温馨的服务留住了客户，发展了业务，树立了形象。20xx 年 x 月的一天，一位回乡台
胞来到该网点，要求提前支取 20 万元的一年期定期存款。在交谈中，专柜的经办人员了解到，
客户提前取款的目的是想为家乡办个木材加工厂。按照银行规定，定期存款提前支取就要按活
期存款计息，客户的存款离到期日还不到一个月的时间，提前支取就会使储户的利息受损。专
柜的人员急他所急，想他所想，建议客户选择工商银行的“存单质押贷款”业务品种，并为此
算了一笔经济账，既解决了客户的用款急需，又使客户减少损失 3700 多元。在按照规定办完手
续拿到现金后，这位老人感慨地评价到：这才是真正的一流服务。
巾帼建功在岗位。储蓄专柜是一个业务量大、业务品种多、功能齐全的综合营业网点。专
柜的人员深知，没有过硬的业务技能，就难以提供快捷的服务；没有高素质的员工，就难以深
化优质服务的内涵。为此，网点负责人 xxx 提出了“立足本职做贡献、巾帼建功在岗位”的倡
议，抓住争创“巾帼文明岗”的契机，积极开展岗位培训，组织学习业务知识和先进女职工的
模范事迹，并利用业余时间进行岗位练兵，使员工的综合素质得到快速提升。在去年分行举办
的业务技能比赛中，专柜的参赛选手凭借雄厚的技术功底、扎实的业务技能，分别获得机器点
钞、手工单指单张、单指多张等项目两个第一、三个第二的优异成绩，并获得优秀组织一等
奖。
巾帼创新求发展。在不断提升服务质量的同时，xx 支行储蓄专柜还积极创新服务模式，探
索新的业务增长点。近年来，随着互联网金融的快速发展，传统银行业务面临着前所未有的挑
战。面对这一形势，专柜的女员工们没有退缩，而是主动拥抱变化，积极探索线上线下相结合
的服务方式。她们通过建立微信公众号、开展线上咨询服务、推出手机银行等多种渠道，拓宽
了服务范围，提高了服务效率。特别是在疫情期间，为了确保客户能够安全便捷地办理业务，
专柜迅速响应总行号召，加强了线上服务的推广力度，通过视频会议、在线答疑等形式，帮助
客户解决实际问题，赢得了广泛好评。此外，专柜还结合地方特色，推出了多项个性化服务，
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