工商所所长消费者委员会机场分会秘书长评优事迹材料
2024-12-11
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侵权投诉
工商所所长、消费者委员会机场分会秘书长评优事迹材料
xx 消费者权益保护机场分会于 20xx 年成立，xx 同志任机场工商所所长，自 20xx 年 8 月担
任 xx 市消费者委员会机场分会秘书长工作以来，在市局党组和消委会的正确领导及关怀帮助
下，以求真务实的工作态度，甘于奉献的工作作风，宽厚正直的做人准则，全身心投入到消委
维权工作中。立足本职工作，忠于职守，廉洁从政，与消协工作人员共同努力，尽心尽力为广
大消费者排忧解难，千方百计维护广大消费者的合法权益，得到了上级的充分肯定。本人连续
三年被评为优秀公务员，荣获三等功嘉奖一次；被 xx 市直机关党工委评为优秀共产党员；20xx
年被 xx 市妇女联合会评为“巾帼建功”标兵。
一、尽职尽责，依法维权
xx 同志在工作实践中始终保持纯洁的党性，对 315 工作一直秉持六项原则：一是认真接待
来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复。二是受理投诉工作做到制度化、程序
化、规范化。三是对消费者投诉不推诿。四是对严重损害消费者权益的行为决不手软。五是受
理投诉做到“四个一样”：即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外
一个样，并做到耐心、细心、周到、热情。六是处理投诉时以事实为依据，以法律为准绳，晓
之以理，动之以情，公平公正，公开合理地解决纠纷。成立以来共受理消费投诉 36 件，举报 24
件，为消费者挽回经济损失约 6 万元，投诉处理率达到 100%。共收到消费者感谢信 6 封，锦旗 3
面。
二、刻苦学习，提高素质
作为所长，xx 同志对维权工作亲自抓，她坚持学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和
常识。消费者权益保护工作涉及法律法规众多，新情况新问题层出不穷，为了熟知相关业务知
识，她坚持边工作边学习，并主动向有经验的同志请教。牢固树立消费者合法权益保护意识，
竭尽全力做好维权工作。她还十分注重对保护消费者合法权益工作的理论研究，指导所里干部
撰写消费维权文章，有2篇被省、市局采纳应用，20 条信息被上级部门采用。
三、创新方式，提升服务
面对日益复杂多变的消费环境，xx 同志积极探索新的工作方法，不断提升服务质量和效
率。她组织开展了多次消费者权益保护宣传活动，通过发放宣传资料、举办专题讲座等形式，
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