改革前沿绽放的税花国税地税征管体制改革先进人物事迹
2024-12-11
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改革前沿绽放的“税花”——国税地税征管体制改革先进人物
事迹
7 月 20 日，国家税务总局某市税务局正式挂牌成立。仪式结束后，一位身穿税务制服的中
年女性，脸上洋溢着孩童般的笑容，迅速走到新税务局的牌匾前，留下了她与新税务局的珍贵
合影，同时也记录下了她与税务改革历程中的点滴故事……她就是该市税务局纳税服务股的临
时负责人，被誉为纳税服务之星，被评为“五带头”优秀共产党员，更是纳税人眼中的“身边
好税官”。这位女性，在税务局办税服务厅改革的最前线，以自己的实际行动，推动了改革进
程，展现了改革带来的积极影响。
学以致用，她是改革的先锋者。自税务机构改革的号角吹响以来，她便敏锐地意识到，必
须提前熟悉地税业务。“只有提前掌握了地税的各项业务，在办税服务厅合并时才能应对自
如，不负我们全省五星级办税服务厅的美誉。”这段时期，同事们最常听到的就是她的这番
话。依托于原市国地税联合办税服务厅的良好基础，她经常利用业余时间，与原地税部门的前
台工作人员交流，详细了解需要掌握的税种基本知识及常用操作系统的使用方法，积累了数个 G
的资料，打印成了厚厚的文件。同事们戏称，她不仅要做国税业务的专家，还要成为地税业务
的行家。为了激发前台窗口人员的学习热情，她将收集到的资料精心整理，编印成册，分发给
每位同事，并与大家约定：“让我们用两个月的时间，共同学习地税知识，到期后相互考核，
看看谁的进步更快！”然而，对于已经熟悉国税业务多年的她来说，面对完全陌生的地税业
务，也感到了前所未有的挑战。“四十岁后再学习确实不易，记忆力大不如前了。”尽管如
此，她依然投入了更多的时间和精力。那段时间，每天下班后，她的办公室总是灯火通明，她
或是埋头研究最新的税收政策和办税技巧，或是佩戴耳机观看网络上的业务培训视频，认真记
录每一个重要的知识点。甚至大厅的保安人员也注意到了这一规律：“无论多晚，总能看到xx
股长的身影。”
付出总有回报，随着机构改革文件的陆续发布，作为直接面向纳税人的服务窗口，她的团
队表现得尤为出色。面对改革初期可能出现的各种问题，她总是第一时间站出来，带领团队寻
找解决方案，确保各项业务平稳过渡。为了更好地服务纳税人，她还积极组织各类培训活动，
邀请行业内外的专家进行授课，不断提升团队的专业水平和服务质量。在她的带领下，该市税
务局办税服务厅不仅顺利完成了从国税到地税业务的全面对接，还创新推出了多项便民措施，
得到了广大纳税人的一致好评。例如，为解决纳税人排队等候时间长的问题，她提出了预约办
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