抚远中免免税店优秀员工xx事迹材料
2024-12-11
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抚远中免免税店优秀员工 xx 事迹材料
免税店是一个个对外交流的窗口,店员代表着公司鲜活的企业形象。使顾客享受到购物的
快乐并延伸旅游的享受,是每个中免人应尽的职责。李华,是抚远中免免税店一名普通的收银
员并身兼仓库保管员。加入中免十二年来,她在平凡的岗位上秉承公司“不怕困难,专业高
效、团队合作,勇于创新”的核心价值观,兢兢业业、认认真真,将看似简单、平凡的工作做
出了特色,体现出了优秀的抚远中免精神风貌。
一、对待工作积极、沉稳。在日常工作中,她有强烈的工作责任心,能以一个老店员的角
色带头遵守考勤制度,时刻保持着个人仪表仪容的整洁大方,以饱满、热情而含蓄的精神状态
向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。她每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业报
表;每天按时到岗,备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。琐碎而单调甚至枯
燥,这样的精神状态和工作态度能够保持十二年,并且仍未懈怠,收银差错率为零,顾客投诉
率为零,这是需要一种精神的。为了在现有工作水平上获得一个提升,她仍在不停地琢磨实际
工作中的小窍门,这对她而言已经是一种工作带来的快乐。她利用业余时间摸索现金、信用
卡、签单、挂帐等结帐程序如何能更快捷便利而不出错;为了保持经她手打出的每张台号帐单
都能准确无误,她直到现在仍然每天抽出睡觉前一段时间来熟记台位价格、出品价格及电脑号
码等,减少错单的几率。她严格遵守财务制度,每天的现金收入及时上交,周转备用金每班核
对,并书面记录,每天的营业收入现金从不借出他人,或私自挪用,随时注意离人时锁好抽屉
和钱柜,保持了一个收银人员良好的纪律意识和工作激情。
二、对待顾客体贴、热情。在多年的收银工作中,她总结出收款“快、准、稳”三字经,
即服务速度要快,不让顾客久候;服务效果要准,不同的顾客需要不同的服务方式方法;服务
质量要稳,不错收、漏收客人款项。为此,她自创了一套工作流程,包括快速识别顾客需求、
灵活应对各种支付方式、确保交易安全等。例如,在遇到外国游客语言沟通不畅时,她会提前
准备好多国语言的支付说明卡,耐心指导顾客完成支付;对于首次光临的顾客,她会详细介绍
免税政策和优惠活动,帮助他们更好地享受购物体验。她的这些做法不仅提高了工作效率,也
赢得了顾客的一致好评,许多顾客甚至成为她的忠实粉丝,多次专程前来消费。她始终认为,
每一位顾客都是公司的宝贵财富,只有用心服务,才能赢得市场的认可和信赖。
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