电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料
2024-12-11
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电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料
奏响青春乐章 争创文明行业
xx 分公司营业二班现有员工 7 人，其中党员 1 人；35 岁以下员工 6 人，占总数的 85%，平均
年龄 29 岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口，营业二班始终把争创文明服务
窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借
鉴先进单位经验的基础上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划、有
措施、有重点地开展工作，取得了显著成绩。
xx 分公司营业二班担负着全县 4 万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客
户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年
来，随着市场竞争的加剧，xx 分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队
伍综合素质，他们牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通
信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的诚信效益和社会效益，服务质量和服
务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。
xx 分公司营业二班共有 7 名员工，其中有 6 名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮
助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传
的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作
评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了
立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯
穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们先后建立了以服务质
量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办
法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》，确保每一位员工都能严格按照规章制度操作，
为客户提供最优质的服务。
为了更好地服务客户，营业二班不断创新服务方式，优化服务流程。针对不同类型的客户
需求，制定个性化的服务方案，确保每一位客户都能得到满意的服务体验。例如，对于老年客
户，营业二班特别设立了老年人服务专区，提供一对一的贴心服务，帮助他们解决使用智能设
备的难题，让老年人也能享受到科技带来的便利。对于企业客户，营业二班则提供定制化的企
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