某农业银行支行营业部申报省银行金融服务百佳单位材料
2024-12-10
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某农业银行支行营业部申报省银行金融服务百佳单位材料
创建百佳服务单位 全面提升服务水平——xx 支行营业部申报 xx 省银行金融服务百佳单位
材料
该行营业部坐落于 xx 市最为繁华的武强路与陶侃路交汇处，地理位置极为优越，业务异常
繁忙。截至 2015 年底，该网点的存款总额达到了 15 亿元，较年初增加了 1 亿元，而贷款总额则
达到了 6.5 亿元，比年初增长了 0.7 亿元，无论是在存贷款总量还是增量方面，都在当地金融机
构中处于领先地位。中国农业银行 xx 支行营业部自 1999 年 11 月 28 日正式开业以来，目前拥有
16 名员工，配备了 11 台自助服务终端。其中包括 1 名网点负责人、1 名副主任、1 名运营主
管、5 名高柜柜员、3 名低柜柜员、1 名大堂经理、1 名持有证书的理财师、1 名产品经理以及 2
名客户经理。截至 2015 年 12 月 31 日，该网点的存款余额约为 15 亿元，贷款余额为 6.5 亿元，
实现了 2514 万元的利润，不良贷款余额仅为 157 万元。
近年来，xx 支行营业部在“学技能，强素质”的号召下，通过团队成员间的紧密合作，在
各个领域都取得了显著的成绩。在各类竞赛活动中，该网点屡次获得“个人贵宾客户增量营
销”、“网点储蓄存款增量领先”等荣誉奖项；20xx 年，网点被授予“xx 省分行网点服务品质
二十佳”、“xx 省分行三级行推进营业网点转型优秀示范网点”、“xx 省分行‘村村通工
程’先进集体”等多项称号；20xx 年，又被评为“邵阳分行合规管理竞赛先进网点”；2014
年，在邵阳分行“金钥匙”春季行动零售业务 A 类网点资金组织比赛中，荣获“二等奖”。同年
8 月 4 日，中国农业银行 xx 支行营业部以 997 分的优异成绩顺利通过了 xx 省银行业协会“百
佳”示范单位的验收；2015 年，该网点再次荣获中国农业银行 xx 省分行“五星级示范网点”的
荣誉称号。这些辉煌的业绩，为 xx 支行营业部参评全省银行金融服务百佳单位奠定了坚实的基
础。
一、机制完善，服务工作基础扎实
“工欲善其事，必先利其器”，这是 xx 支行营业部一直秉持的服务理念。为了确保服务质
量，该网点建立健全了一整套科学合理的管理制度和服务流程，从客户接待到业务处理，每一
步都严格按照高标准执行。首先，网点注重员工的职业技能培训，定期开展业务知识和服务礼
仪培训，确保每位员工都能熟练掌握业务技能，以专业的态度面对每一位客户。其次，网点实
施了“首问责任制”，即首位接待客户的员工必须全程跟踪直至问题解决，这样不仅提高了工
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