某区可视化智慧城管建设经验交流材料
2024-12-10
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侵权投诉
某区可视化“智慧城管”建设经验交流材料
随着 xx 区“智慧城市”建设的不断推进，一种以数字化城市管理为核心的新型管理模式正
在逐步转型为“智慧城管”。这种模式在梳理和明确城市管理各部门职责、治理城市顽固问
题、提升部门工作效率、解决民众关注的热点和难点问题等方面取得了显著成效。
首先，通过利用数字化城市管理信息系统平台，积极处理并监督民生问题的落实。该平台
已覆盖 21 个城市管理相关部门，初步形成了一个广泛的“大城管”体系。根据城市管理部件和
事件管理方法以及单元网格管理方法，全面实施了数字化城市管理策略。一方面，成立了专门
的城市管理信息收集队伍来主动发现和报告问题。这些信息收集员每天在其负责的网格区内进
行无间断巡查，结合步行巡查与现场接收公众举报的方式，将发现的问题通过“城管通”智能
设备迅速上传到区级数字化城管信息平台，确保问题能够被及时处理。另一方面，通过整合各
种民生反馈渠道，如市长（区长）公开电话、12319 服务热线、政府邮箱等，对收到的文字举报
和投诉进行即时分类记录，并以任务指令的形式快速传达给“城管通”终端用户，即位于事发
地所属单元网格的信息收集员，他们需要现场验证举报内容的真实性，并通过 GPS 定位和图像资
料等形式向平台反馈最新情况，以便处理单位能够更加精准有效地解决问题。
此外，按照创建文明城市的标准，加强了对问题解决过程的监督。xx 区数字化城管系统将
每年度文明城市创建的各项评估指标与数据与自身平台对接，依据文明城市评估标准对城区主
要道路、次要道路、商业街区及评估社区周边的道路进行重点监测，指派责任网格内的所有信
息收集员深入各个角落，包括广场等公共区域，进行现场实时的问题搜集。一旦发现问题，监
督中心会立即将其分配给相关的职能部门进行限期处理。针对突发事件，区数字化城管会立即
通过电话联系相关单位的负责人和联络人，要求其尽快介入；而对于超出期限未完成或处理不
完全的问题，则会进行二次督促，严格把控案件的质量，确保案件的解决质量和按时完成率。
同时，发挥了良好的协调组织功能，保证各项工作落实到位。当遇到责任归属不明晰的案
件时，数字化城管平台可以起到关键性的桥梁作用，帮助明确各方责任，促进不同部门之间的
沟通与协作，确保每一项任务都能得到有效执行。例如，在处理涉及多个部门联合行动的复杂
案件时，平台不仅能够提供全面的信息支持，还能够在必要时组织召开专题会议，邀请各相关
部门共同研究解决方案，从而有效避免因推诿扯皮而导致的问题拖延。
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