某市公立医院关于开展诚信体系创建活动实施方案
2024-12-13
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某市公立医院关于开展诚信体系创建活动实施方案
为认真贯彻落实上级一系列工作会议精神，切实加强医院诚信体系
建设，进一步规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，着力解决
群众关注的热点难点问题，为广大患者提供安全有效方便优质的医疗卫
生服务，特制定实施方案如下：
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十
大精神，以病人满意为宗旨，以打造诚信品牌为目标，树立诚信理念，
培养诚信行为，加强诚信管理，深化诚信服务，将“以病人为中心”的
服务理念落实到医疗工作的每个环节，切实解决好群众所关心的看病
难、看病贵等热点、难点问题，推动医院持续和谐、平安健康发展。
二、主要任务
建立健全“五大诚信体系”，即：诚信领导体系、诚信教育体系、
诚信服务体系、诚信管理体系和诚信监督体系。成立创建活动领导小
组，将创建工作纳入党委重要议事日程，加强领导，周密安排，统一部
署，通过系统的诚信理论学习和相关教育活动，使全院职工牢固树
立“以诚为本，以信济业”的理念，将诚信贯穿于医院日常的管理、诊
疗、用药、收费及服务的各个环节，增加服务的透明度，提升患者满意
度。建立健全内外监督机制，拓宽监督举报渠道。
三、具体措施
1、宣传动员，强化教育，树立诚信理念。组织召开全院班组长以上
干部会议，贯彻落实诚信创建活动方案，层层传达会议精神，进行周密
部署。在全院职工中大力开展诚信教育、社会公德教育、职业道德教
育、法律法规教育，充分发挥先进典型的引路示范作用，使全院职工深
刻认识到诚信服务是推动医院发展的内在动力和源泉。通过定期举办专
题讲座、案例分析会等形式，增强医务人员的职业责任感和使命感，形
成良好的职业氛围。同时，利用医院内部网络、宣传栏等多种形式，广
泛宣传诚信建设的重要性，营造浓厚的诚信文化氛围。
2、转变观念，注重细节，培养诚信行为。不断改善办医条件，竭尽
全力为患者提供温馨舒适的就诊环境，进一步健全和完善医院文化标识
系统，加强医院数字信息化管理。在服务过程中，倡导微笑服务、亲情
服务，推行首问负责制、首诊负责制，确保每位患者都能得到及时有效
的治疗。对于患者提出的合理诉求，要做到积极响应，耐心解答，真诚
帮助，让患者感受到医院的人文关怀。此外，加强对医护人员的职业技
能培训，提高其专业水平和服务能力，确保医疗服务质量稳步提升。通
过一系列的措施，逐步建立起一支高素质的医疗队伍，为患者提供更加
优质的服务。
3、优化流程，提高效率，构建诚信服务体系。简化就医流程，减少
患者等待时间，推行预约挂号、分时段就诊等便民措施，缓解患者就医
压力。加强与社区卫生服务中心的合作，建立双向转诊机制，实现资源
共享，提高医疗服务的整体效能。在药品管理方面，严格执行国家有关
药品采购和使用的法律法规，确保药品质量和安全。同时，公开药品价
格信息，接受社会监督，维护患者的合法权益。在收费环节，实行明码
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