市税务局留抵退税优化服务工作方案
2024-12-13
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市税务局留抵退税优化服务工作方案
为进一步强化增值税留抵退税政策落实，提升纳税服务的精准性，
坚持以纳税人缴费人为中心，贯彻“四能四不能”“四个共享”理念，
严格落实“四个有人管”，创新递进式宣传辅导，全力优化办税缴费服
务，扎实推进纳税信用评价，将规范、精细、高效的税费服务工作贯穿
到政策落实的全部流程、所有环节。
一、总体要求
（一）工作目标
各单位应坚持增值税留抵退税统筹管理、一体推进，围绕国家税务
总局、省税务局和市税务局增值税留抵退税政策落实任务和时间节点要
求，努力做到“政策宣传精准推送，辅导培训讲解到位，优惠政策应知
尽知，办税服务优质高效，保障机制切实到位”，助力纳税人缴费人更
好地享受税费支持政策红利，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感。
（二）工作原则
——坚持以纳税人为中心。牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务
理念，立足“服出便利、服出实惠”，坚持“问题、目标、结果”三个
导向，围绕最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人，不断提高纳税
缴费服务水平，为大规模增值税留抵退税政策落实落细保驾护航。
——创新服务方式。贯彻“四能四不能”“四个共享”理念，严格
落实“四个有人管”，创新递进式宣传辅导方式，提高精准度和针对
性，持续优化办税服务，快速响应纳税人诉求，保障各项任务高效推
进。
——把握关键节点。把握关键阶段，针对关键时间节点，有针对性
做好各项服务保障；把握申报前、申报中、申报后关键环节，细化引导
服务措施，便捷高效为符合政策的纳税人办理增值税留抵退税业务。
——整合服务资源。坚持统筹推进，凝聚工作合力，各级业务部
门、各级纳税服务部门分工协作、联动推进，社会服务力量积极参与，
确保增值税留抵退税服务工作协同部署、有序推进。
二、实行递进式宣传辅导模式，确保精准推送提醒全面覆盖
为了确保增值税留抵退税政策的广泛知晓和深入理解，各级税务机
关应采取递进式宣传辅导模式，通过多渠道、多层次、多形式的宣传，
实现对纳税人的精准推送和全面覆盖。首先，利用官方网站、微信公众
号、手机 APP 等新媒体平台，发布政策解读、操作指南、常见问题解答
等内容，确保纳税人能够随时随地获取最新信息。其次，组织线上直
播、视频会议等形式的专题培训，邀请业务专家进行详细讲解，帮助纳
税人准确理解和掌握政策要点。再次，开展线下宣讲会、座谈会等活
动，面对面听取纳税人的意见和建议，及时解决实际操作中的疑难问
题。最后，建立纳税人微信群、QQ 群等即时通讯平台，提供实时在线咨
询服务，确保纳税人在遇到问题时能够得到及时有效的帮助。
三、优化办税缴费服务，提升纳税人缴费人体验
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