市税务局关于加强基层纳税服务工作的实施方案
2024-12-13
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市税务局关于加强基层纳税服务工作的实施方案
按照省局《关于加强基层纳税服务工作的意见》要求，进一步夯实
工作基础，提升服务效能，持续优化税收营商环境，服务新旧动能转换
重大工程，现就进一步加强全市税务系统基层纳税服务相关工作，制定
如下实施方案：
一、总体要求
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实新发
展理念，始终把加强纳税服务工作放到优化税收营商环境布局和服务经
济社会发展大局中去谋划，以推行基本规范、优化基本结构、提高基本
素质、改善基本条件为重点，推动我市纳税服务工作持续健康发展。
二、基本原则
一是坚持以人为本。突出基层干部在我市税收事业发展中的主体地位，
按照严管与厚爱结合，激励与约束并重的要求，加强对基层纳税服务工
作人员的培养、教育和管理，不断促进基层干部全面发展，激发基层干
部队伍的生机和活力。
二是坚持问题导向。始终把破解制约基层纳税服务工作全面发展的突出
矛盾和问题作为出发点和落脚点，通过抓责任落实、抓制度完善、抓绩
效考核，形成一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的工作局面，推动
基层纳税服务工作标准化、规范化、专业化。
三是坚持务实创新。在整体推进纳税服务各项工作的同时，重点加大薄
弱环节和薄弱单位的工作力度。适应机构改革要求，积极探索新形势下
基层纳税服务工作的特点和规律，坚持在实践中总结新经验，探索新途
径，努力创新观念、制度和机制，不断提高基层建设水平。
四是坚持上下联动。树立系统一盘棋思想，围绕基层纳税服务工作各项
目标任务，坚持统一领导、分级负责，做到强化基层纳税服务工作与机
关转变作风、加强基层自身建设并重，系统上下各尽其职、齐抓共管。
三、工作任务
（一）加强领导，迅速行动
市县两级党组织要高度重视基层纳税服务工作，将其纳入重要议事日
程，定期研究部署，及时解决工作中遇到的问题。主要领导要亲自抓，
分管领导要具体抓，确保各项措施落实到位。要建立健全工作机制，明
确责任分工，细化工作措施，确保工作有序推进。同时，要加强对基层
纳税服务工作的督促检查，确保各项任务目标按时保质完成。
（二）强化培训，提升能力
针对当前基层纳税服务人员业务知识更新快、政策变化频繁的特点，要
加大培训力度，提高培训的针对性和实效性。一方面，要组织好常规性
的业务培训，确保每位工作人员都能熟练掌握最新的税收政策和业务操
作流程；另一方面，要根据实际工作需要，开展专题培训，如针对小微
企业税收优惠政策、电子税务局操作等进行专项辅导，切实提高基层工
作人员的服务能力和水平。此外，还要鼓励和支持基层工作人员参加各
类继续教育和职业资格认证，不断提升个人综合素质和专业技能。
（三）优化服务，提高效率
要以纳税人需求为导向，不断创新服务方式，优化服务流程，提高服务
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