市税务局当一天纳税人主题实践活动实施方案
2024-12-13
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市税务局“当一天纳税人”主题实践活动实施方案
为贯彻落实国家税务总局、省税务局和市委、市政府对税收工作的
部署要求，深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行
动”相关服务举措落实落细，xx 市税务局以纳税人缴费人为中心，聚焦
纳税人缴费人急难愁盼问题，决定在全市范围内开展“当一天纳税
人”主题实践活动。为确保此次活动有序开展并取得实效，特制订本实
施方案。
一、活动目标
以纳税人缴费人身份“换位”体验办税流程，让税务人员站在纳税人缴
费人的角度去观察和思考税收征管和纳税服务工作，找准找实纳税人缴
费人的合理需求与迫切意愿，摸清并克服自身在工作机制、工作流程、
工作效率，以及服务态度、服务质量等方面存在的不足，推进打通办税
过程中的痛点、难点，切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感。通过
此次活动，进一步深化税务系统对“以人民为中心”发展思想的理解和
实践，推动形成更加高效、便捷、透明的税收服务体系，为优化营商环
境、促进地方经济发展作出积极贡献。
二、组织领导
为加强对此次实践活动的组织领导，xx 市税务局成立以 xx 总经济师为
组长，局内各单位主要负责人为成员的“当一天纳税人”主题实践活动
领导小组，同时，与“青年理论学习小组”等青年干部学习和工作社团
联合，切实增强实践活动的动力和活力。领导小组下设办公室（以下简
称实践活动办公室），设在纳税服务科，具体负责此次主题实践活动的
组织、实施、协调、督导。领导小组将定期召开会议，听取各阶段实践
活动进展情况汇报，研究解决遇到的问题，确保活动顺利推进。
三、活动形式和参加范围
本实践活动分期、分组开展，可采取线上、线下实地查看、远程帮办等
多种形式进行，市局、区（市）局机关人员参加，班子成员和各单位负
责人要带头参与。通过多样化的活动形式，确保每一位税务工作人员都
能亲身体验到纳税人的实际困难和需求，从而在日常工作中更好地为纳
税人缴费人提供优质服务。
四、实践地点和时间安排
实践活动自 202x年4 月开始，全年推行。市局以局领导联系点为实践地
点，局内各单位负责人明确本科室参加活动的人员分组及时间安排，并
报实践活动办公室（纳税服务科），由实践活动办公室汇总后制作活动
配档表。各区（市）局根据实际情况确定各自的实践地点，确保活动覆
盖全市范围内的所有税务服务窗口和在线服务平台。通过科学合理的安
排，保证每一位参与人员都有充分的时间和机会深入体验纳税人的办税
过程。
五、活动内容
1. 体验办税流程：税务人员需按照纳税人的身份，从咨询、申报、缴
税到退税等各个环节进行全面体验，记录下每一个步骤的具体情况，包
括所需时间、办理难度、服务态度等，以便后续分析和改进。
2. 收集意见和建议：在体验过程中，税务人员应主动与纳税人交流，
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