导游讲解员能力提升培训班暨职工技能大赛实施方案
2024-12-13
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导游讲解员能力提升培训班暨职工技能大赛实施方案
为深入贯彻落实习近平总书记视察 XX 重要讲话精神，以标准化推进
旅游业提档升级，全面促进 XX 旅游业高质量发展，夯实美丽乡村建设。
做好全县“XX”“XX”乡村振兴示范带建设成果宣传推介工作，打造一
支形象好、素质高、业务精的全县导游（讲解员）队伍。进一步提升 XX
文化旅游服务水平和品牌形象，营造全社会参与旅游、支持旅游、推介
旅游的浓厚氛围。经县文体广电和旅游局、县总工会、县人社局协商同
意，由 XXXX 技能培训有限公司承办全县导游（讲解员）能力提升培训班
暨职工技能大赛。根据本县实际情况，制定本实施方案。
一、培训思路
本次培训将采取理论知识讲解与实操、观摩学习相结合的方式进行；进
一步加强旅游从业人员的服务意识和实操技能，为全县旅游行业搭建一
个学习、交流、提升能力的平台。有效提高全县导游（讲解员）个人素
质和服务技能，树立正确的服务理念，切实提升景区服务接待礼仪素
养，增强导游（讲解员）讲解服务水平。为今后全县各类观摩、调研、
视察、节会等重点工作提供讲解服务保障，同时，也为游客提供规范、
优质、周到的讲解服务，提升 XX 县旅游整体形象。
二、培训对象
各镇分管领导、讲解员共 3 名，XX 馆讲解员 3 名，X 馆讲解员共 8
名，4A 级景区讲解员 3 名，3A 级景区讲解员各 2 名，旅行社导游（讲解
员）各 1 名，共计 50 多人。
三、培训时间及地点
培训时间：202X 年 X 月 X 日至 X 月 X 日。
培训地点：XX 县会议中心三楼多功能厅。
四、培训内容
（一）理论知识培训
1. 习近平新时代中国特色社会主义思想概论：通过专题讲座的形式，
深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想的基本理论、核心观点
和实践要求，特别是关于文化和旅游工作的重要论述，引导参训人员深
刻理解新时代背景下旅游业的发展方向和使命任务。
2. 旅游政策法规解读：邀请县文旅局政策法规科负责人详细解读国
家、省、市关于旅游业发展的最新政策文件，帮助参训人员准确把握政
策导向，依法依规开展旅游服务工作。
3. 导游职业道德与职业素养：组织专家讲授导游职业道德规范、职业
素养要求等内容，强化参训人员的职业责任感和使命感，提升其在实际
工作中的道德水准和服务质量。
4. 旅游心理学基础：结合实际案例分析，讲解旅游心理学基本原理及
其在导游服务中的应用技巧，帮助参训人员更好地理解和满足游客需
求，提高游客满意度。
5. 旅游突发事件应急处理：针对旅游过程中可能出现的各种紧急情
况，如自然灾害、公共卫生事件等，教授有效的应对措施和处置方法，
确保游客安全和旅游活动顺利进行。
（二）实操技能培训
1. 景区讲解技巧训练：通过现场模拟讲解、视频观摩等方式，指导参
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