政务服务中心创建服务品牌任务分解方案
2024-12-13
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政务服务中心创建服务品牌任务分解方案
中心各科室，各县（区）、乡（镇）政务服务中心，各村（居）便
民利民服务站：
为贯彻落实李克强总理在全国深化“放管服”改革优化营商环境电
视电话会议精神，以及 xxx 省长在全省深化“放管服”改革优化营商环
境电视电话会议上要求把“xxx”打造成具有全国影响力的政务服务品
牌的重要讲话精神等要求，结合我市实际，制定本实施方案。
一、内涵理念
坚持全心全意为人民服务宗旨，贯彻以人民为中心的发展思想，牢
固树立以人为贵、人民至上、百姓为先理念，把每个办事企业、办事群
众真正作为贵宾来对待，不断拓展政务服务内涵，夯实政务服务基础，
健全政务服务功能，创新政务服务方式，转变政务服务作风，提升政务
服务品质，以实打实、心贴心的服务举措造福于民、取信于民，有效助
推营商环境建设，助力全省经济社会高质量发展。
二、创建目标
秉承把办事群众当贵宾，把追求高品质当作服务目标。精心打造具
有全国影响力的品牌，以服务引领统揽政务服务工作，提高政务服务人
员的思想认识、业务能力、作风纪律，进一步推动政务服务改革创新，
持续提升工作质量、服务效率，让企业群众有更多获得感、体验感、幸
福感，切切实实感受到政务服务的温度、便民利企的热度、改革创新的
力度。
三、创建内容
（一）服务方式
加强改革创新，采取多种方式改进提升政务服务工作，切实提升企
业和群众的满意度。政务服务中心及进驻部门窗口应当为申请人提供咨
询指导、预约服务、陪同服务、上门服务、延时服务、帮办代办、并联
审批、套餐服务、一窗通办、一网通办、异地通办、自助服务、移动服
务、定制服务、一号服务、一站服务、暖心服务、包保服务、绿色通
道、告知承诺、邮政速递等服务。通过这些服务方式，确保企业和群众
能够更加便捷高效地办理各项事务，减少跑腿次数，缩短办事时间，降
低办事成本，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
（二）服务范围
市、县（区）、乡（镇）各级政务服务中心要全面覆盖，形成上下
联动、横向协同的服务网络。市政务服务中心负责统筹协调全市政务服
务工作，指导县（区）政务服务中心和乡镇便民服务站的建设与运行，
确保各项服务措施落实到位。县（区）政务服务中心要加强对乡镇便民
服务站的管理和支持，确保基层服务站点能够提供高质量的政务服务。
乡镇便民服务站要贴近群众，解决群众最关心、最直接、最现实的问
题，打通服务群众的“最后一公里”。同时，鼓励和支持有条件的村
（居）设立便民利民服务点，进一步延伸服务触角，实现政务服务全覆
盖。
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