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在2024年全市公安机关“一窗通办”改革现场推进会上的汇报发言

   尊敬的各位领导,同志们:

  XX区以持续深化“四个通办”为改革目标,通过线下优化一窗通办、线上推进一网通办、向内挖潜一证通办、向外拓展全天通办,强力推进公安政务服务提档升级,努力实现群众进“一个门”、跑“一个窗”、办“千件事”,持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

  一是推动“一窗通办”建设升级,确保一窗无差别受理。建设规范化公安服务大厅,健全“全科+专科”“一窗+专窗”双轨制模式,设立出入境专科窗口2个、“一窗通办”窗口3个。加快推进窗口跨警种业务融合,强化窗口工作人员跨警种业务培训,编制标准化“一窗通办”工作手册,将39项高频事项纳入首批“一窗通办”实施清单,做到一个事项一套指南。明确办理事项权限,全区14个派出所全部实现“户 ……略…… 融合。

  三是围绕“民生温度”改革创新,实现政务服务零距离。针对困扰群众已久的“上班没空办、下班没处办”问题,严格按照“365X24小时”制度标准,全力打造“全天通办”全天候服务模式。依托派出所、XX微警务和自助大厅,持续做深做实“预约服务”“延时服务”等便民利民服务措施,实现节假日周末“不打烊”、确保“群众未走完,窗口不离人”。今年以来,共受理各类业务1495件,为群众答疑解惑7200余次,开辟“绿色通道”为群众办理急事212件。同时,开展“引导服务”“微笑服务”等,群众一进入服务大厅,就安排专人开展答疑咨询,60岁以上老年人实现“一对一”全程引导,协助使用自助设备或直接人工受理。加强满意度回访制度建设,打造“发现—分析—整改—提升”长效闭环模式,常态化集中开展“回头看”活动,对所收集的不满意件进行全面梳理,由点及面、举一反三深化整改。

  四是强化“数据赋能”智慧应用,提升政务服务精准度。深入挖掘大数据在公安政务服务中的潜力,建立完善的数据采集、分析和应用机制。通过整合各类业务系统数据,构建群众办事画像模型,精准分析群众办事需求和行为习惯。利用数据分析结果,对高频业务、热点问题进行预测,提前做好服务资源调配和应对措施。例如,在节假日、大型活动等特殊时期,根据数据预判业务办理高峰,合理安排窗口人员和自助设备维护,确保服务不中断且高效。积极探索人工智能在政务服务中的应用场景,引入智能客服系统。智能客服能够实时解答群众在网上办事过程中遇到的常见问题,提供精准的办事指引,24小时不间断服务。同时,利用自然语言处理技术,对群众在政务服务平台上的反馈和咨询进行自动分类和分析,及时发现潜在的问题和需求,为政务服务改进提供依据。此外,通过人脸识别、指纹识别等生物识别技术与政务服务的深度融合,进一步简化办事流程,提高身份验证的准确性和安全性,实现更便捷的身份认证和授权,让群众在办理业务时无需繁琐的纸质证明和手续。

  五是推进“区域协同”合作共享,拓展政务服务覆盖面。加强与周边地区公安部门的协作沟通,建立跨区域政务服务协同机制。针对涉及跨区域的户籍迁移、出入境业务、交通违法处理等事项,打破地域限制,实现信息共享和业务协同办理。通过建立统一的跨区域政务服务平台,制定标准化的业务办理流程和数据交互规范,让群众在不同地区都能享受到无差别的公安政务服务。积极参与全市、全省乃至全国性的公安政务服务一体化建设,共享优质服务资源。与其他先进地区开展经验交流与合作,学习借鉴其在政务服务创新、信息化建设等方面的成功经验,并应用于本地实践。推动本地特色政务服务模式的输出,提升本地公安政务服务在更大范围内的影响力和示范效应,为群众在跨区域流动和生活中提供更加便捷、高效的政务服务保障,促进区域间的人员交流和经济发展。

  六是注重“宣传引导”多元渠道,提高政务服务知晓率。制定全方位 ……


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