社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，社区治理成效如何，事关巩固党的执政基础、事关人民群众安居乐业、事关社会和谐稳定。今年以来，X县坚持党建引领，探索共建单位、社区党组织、业主委员会、物业服务企业、居民代表五方联动机制，打造“多元联动议事厅”，把难点干成亮点，不断提升城市基层党建引领基层治理效能。
一、问题概述
近年来，X县积极探索社区治理和服务创新，但在社区治理过程中仍遇到不少难题。一是诉求反映渠道不畅。老旧小区公共服务配套相对滞后，居民诉求反馈渠道 ……略…… 过“金事精办”小程序收集群众诉求X件，线下收集群众意见建议X多份，收集微心愿X个。
二是坚持过程导向、多方联动。实行“一事一议”“固定议事日”机制，以清晰的工作定位、清楚的工作任务、精确的分工安排，推动小区实现自我组织、自我管理、自我服务，进一步提升社区服务居民水平。对收集的诉求按照紧急程度划分为“红”“黄”“绿”三类，分别建立需求台账。针对“红”类诉求，由共建单位作为“牵头人”，社区党组织作为“主心骨”，业主委员会作为“当家人”，物业企业作为“红管家”，居民代表作为“当事人”，开展议事活动，共商解决方案；“黄”“绿”类事件提交每月固定议事日进行商议解决。“五方”能解决的，现场做好登记并答复解决时限；不能解决的，由共建单位牵头转交相关职能部门处理，做好实时跟踪督促，确保居民反映的问题事事有回应、件件有着落。今年1月以来，34个“多元联动议事厅”共建立需求台账X条，其中“红”类诉求X条，办结率100％；“黄”“绿”类诉求X条，办结率92％。
三是坚持结果导向、群事群议。实行办结事项“一季一公示”、居民个人反映问题办结情况“一件一评价”、居民集体诉求事项“一事一回访”机制。对居民个人反映问题评价不满意的，列入“红”类事件，重新提交议事解决，直到满意为止。对集体诉求事项，由共建单位牵头，社区组织居民代表进行检查验收、满意度测评，对满意度高于90％的事项，落实长效维护监管机制；对满意度低于90％的事项，重新由社区督促整改完善后，再次组织验收。验收和满意度测评情况，通过召开会议、公示栏张贴、微信群或“金事精办”小程序发布等形式进行通报，听取群众评价，以评促改推动健全完善服务制度机制。目前，居民评价个人反映问题X次，评价满意度99％以上。
三、经验启示
一是走好群众路线，激发群众参与。社区治理得好不好，关键在基层党组织、在广大党员。在社区治理过程中，要充分发挥党组织引领作用和党员带头作用，让群众增强主体意识，积极参与其中，把社区建设成为人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。
二是坚持一个核心 ……
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