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经验交流:创新“三字诀”推出用水服务新模式

   X市水务局持续深化供水服务对标创新,推出“三字诀”工作法,不断提升办事企业群众便利度和获得感。

  一、主要做法

  (一)念好“减”字诀,实现多部门协同服务。一是减环节、减时间。创新组建“联合报装报验专班”,前端由综合窗口人员受理联合水电气报装报验,后台采取“双经理”服务模式,由“客户经理”负责提供水电气报装全流程服务;“项目经理”负责实施配套水电气工程全过程协调调度,确保项目报装报验高效有序推进。外线工程业务办理时间压减至 ……略…… 市公共服务渠道。设置办理水电气业务营业厅网点数量由X个直接增升至X个,让用户进一家门就能办多家事,办件数量逐日攀升。二是联服务,建立公用服务社区网格员制度。不断织密服务客户网格,打造市政公用服务“X样板”,全区域挂牌公示水电气客户经理姓名、电话,为用户提供24小时专区专人服务,完成X市主城区大型住宅小区、社区、重点保供单位的服务公示;开展“家门办”联合网格化服务事项梳理,建立“家门办+网格化”事项清单,定期开展网格员进企业、进社区、进小区、进村组、进市场“五进”活动,现场为用户提供业务咨询、政策宣讲、办理各类水电气业务及延伸服务等各类服务。202x年以来,已开展网格化服务XX余次。三是联网络,推出”扫码点单”服务新模式。构建按居民、企业办理水电气业务的需求特点,融入公共网格服务中,创建“扫码点单”服务新模式,居民及企业可通过扫码点单的方式,足不出户办理各项水电气业务、享受惠民助企服务,实现公用服务长效联动,“家门办+网格化”服务效果明显。

  (三)念好“精”字诀,实现经营主体优质服务。一是精主体。针对小微用户_,推出“1+0”工作模式,全力打造“1”支免费专业上门服务队伍,为小微用户提供免费报装流程全服务,由客户经理组织设计、监理、施工等部门联合现场踏勘,运用报装模板,现场完成草图设计、罗列材料清单、快速报价,通过实施预约报装、电子合同签订、网上缴纳合同款具电子发票等,实现用户全程网办“0”跑趟。二是精服务。建立挂联企业“一企一议、专人专班”服务机制,精准聚焦企业关注问题,客户经理对企业用户“一对一”服务,把企业的事当“自家事”,实行“一企一档”“一户一档”“一人一档”,不定期开展企业挂联、个人回访等活动,最大化实现个性化精准化服务。三是精管理。建立前置服务制度、业务办理一次性告知制、限时办结制、责任追究制一条龙服务规范,确保服务过程不掉线。建立网格服务台账机制、服 ……


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