X市水务局持续深化供水服务对标创新，推出“三字诀”工作法，不断提升办事企业群众便利度和获得感。
一、主要做法
（一）念好“减”字诀，实现多部门协同服务。一是减环节、减时间。创新组建“联合报装报验专班”，前端由综合窗口人员受理联合水电气报装报验，后台采取“双经理”服务模式，由“客户经理”负责提供水电气报装全流程服务；“项目经理”负责实施配套水电气工程全过程协调调度，确保项目报装报验高效有序推进。外线工程业务办理时间压减至 ……略…… 市公共服务渠道。设置办理水电气业务营业厅网点数量由X个直接增升至X个，让用户进一家门就能办多家事，办件数量逐日攀升。二是联服务，建立公用服务社区网格员制度。不断织密服务客户网格，打造市政公用服务“X样板”，全区域挂牌公示水电气客户经理姓名、电话，为用户提供24小时专区专人服务，完成X市主城区大型住宅小区、社区、重点保供单位的服务公示；开展“家门办”联合网格化服务事项梳理，建立“家门办＋网格化”事项清单，定期开展网格员进企业、进社区、进小区、进村组、进市场“五进”活动，现场为用户提供业务咨询、政策宣讲、办理各类水电气业务及延伸服务等各类服务。202x年以来，已开展网格化服务XX余次。三是联网络，推出”扫码点单”服务新模式。构建按居民、企业办理水电气业务的需求特点，融入公共网格服务中，创建“扫码点单”服务新模式，居民及企业可通过扫码点单的方式，足不出户办理各项水电气业务、享受惠民助企服务，实现公用服务长效联动，“家门办＋网格化”服务效果明显。
（三）念好“精”字诀，实现经营主体优质服务。一是精主体。针对小微用户_，推出“1＋0”工作模式，全力打造“1”支免费专业上门服务队伍，为小微用户提供免费报装流程全服务，由客户经理组织设计、监理、施工等部门联合现场踏勘，运用报装模板，现场完成草图设计、罗列材料清单、快速报价，通过实施预约报装、电子合同签订、网上缴纳合同款具电子发票等，实现用户全程网办“0”跑趟。二是精服务。建立挂联企业“一企一议、专人专班”服务机制，精准聚焦企业关注问题，客户经理对企业用户“一对一”服务，把企业的事当“自家事”，实行“一企一档”“一户一档”“一人一档”，不定期开展企业挂联、个人回访等活动，最大化实现个性化精准化服务。三是精管理。建立前置服务制度、业务办理一次性告知制、限时办结制、责任追究制一条龙服务规范，确保服务过程不掉线。建立网格服务台账机制、服 ……
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