同志们：
刚才，XX通报了202x年全市政务服务工作运行情况，并对今年各项工作进行了安排部署，这些意见和措施都很全面，希望大家认真抓好落实。下面，就做好202x年政务服务工作讲四点意见：
一、认清形势，扎实推进行政审批制度改革
202x年是实施“十四五”的收获之年，也是楚城发展极不平凡、硕果累累的一年，在经济下行压力加大的情况下，市委、市政府认真贯彻落实中央和省委、省政府决策部署，围绕“四个全面”战略布局，主动适应经济发展新形势，统筹做好稳增长、调结构、促改革、惠民生、防风险等工作，经济社会发展保持了良好势头。今天的楚城，已经步入了向好向快、向上向善、向富向强的历史最好发展时期，这是全市广大干部群众同心同德、团结拼搏的结果。这一年，我市深化行政审批制度改革工作成绩斐然，全年收办X万件，收费X亿元；“权利清单”工作推进 ……略…… 批服务的标杆，推动我市新一轮的行政审批工作上台阶、上水平。
2.规范审批和服务事项进驻。这虽然是一个老话题，但还得讲，仍得说，关于规范进驻，我市有明确规定：“行政审批项目（包括行政许可、行政确认、其他职权）原则上必须全部纳入市、县（市、区）政务服务中心办理，接受电子监察系统的监察”。根据掌握的情况看，市公安局、工商局、住建局、卫生局、气象局等X个职能部门，水电暖气、有线电视等服务单位都做到了人员和事项办理有效进驻，审批业务正常开展。但仍有个别单位置审批窗口规定若罔闻，审批业务不能有效进驻。主要存在以下几种现象：一是找理由信息化不接入，窗口授权不彻底，窗口流于形式，形同虚设；二是抽调或外聘临时人员顶岗；三是主要领导对窗口关心不够，有的一年不到大厅窗口视察一次。这些现象导致窗口无事可做，无件可办，单位业务科室却忙的不亦乐乎。
按照市委市政府有关要求，要继续纵深推进行政审批制度改革，上半年，市政府要根据我市“权力清单”推进情况，继续推动项目进驻，将权力清单中的行政确认、其他职权统一纳入中心窗口；对行政审批科授权到位，保证整建制进驻。同时，切实发挥“行政审批专用章”的效力，没有特殊要求的作为审批结论或证书一律使用“行政审批专用章”；按照“信用中国”的有关规定，做好行政许可、行政处罚等信用信息职责“双公开”。督查局要做好落实跟踪问效，确保工作推进有力。
3.设置综合服务窗口。推进“权力清单”进驻大厅后，对于窗口办件少或全年无办件的单位，可以向市政府提出“窗口退出中心，业务不退出”申请，授权中心“综合服务”窗口全程代办。在这里我说明两点：一是单位人员退出，业务不退出，单位全权授权窗口办理单位权力事项；二是真正授权到位，事项全程窗口办理，信息化接入中心，能在窗口立即办的立即办，不能立即办的承诺时间办，不能以单位单设信息系统等为由，系统不接入中心，影响办事效率。
4.提升对外服务形象。根据市文广、卫计委推行行政审批窗口标准化试点进展情况，市编办要全面推行审批标准化管理，以标准形式向社会、企业、投资者公开，提高审批效率；各级中心要通过文体活动、创建富含底蕴的“中心文化”等形式凝聚人心，让大厅工作人员在活动中受教育、展风采、振精神、促和谐、勤工作，引领全体同志团结向上、凝心聚力，营造良好政务环境，让办事群众切身感受政府的关怀和温暖；根据客观实际情况，适时推行“朝九晚五”、“预约服务”、“绿色通道”等便民服务举措，有效地解决办事群众午间滞留等待、办事运行不畅等问题；要推动“互联网+政务”，对“服务大厅”和“中介超市”等要高规格、高标准建设；各级政务服务中心都是政府的形象窗口，窗口人员要全部统一着装，注重文明举止修养培训，塑造政府为民服务新形象。
三、夯实基层，完善四级便民服务网络
我市推行基层四项基础制度以来，基层便民服务工作得到大幅提升，今年要通过新行政审批系统实现市县乡村四级审批服务联动，切实方便群众；同时，要发挥电子监察系统作用，由市督查局牵头，对全市行政审批、行政处罚、行政检查开展适时电子监察，保障各级办事大厅、招投标中心视频监控，对存在的问题继续编发督查通报，通过电子监察的问效促进审批服务的优 ……
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