根据培训要求，结合工作实际，对于下一步做好热线首发工作建议：
一是坚持未诉先办。以村两委干部、网格员、公益岗日常巡查走访、夜间巡逻为抓手，主动靠前发现、及时排查处置辖区内群众诉求和问题隐患，避免矛盾激化上行，从源头上降低“12345”热线工单量，实现“ ……略…… 是坚持实事求是。对于诉求合理、镇村一级可以解决的，坚决不能拖。要从严从快办理。对于诉求合理，但一时不能解决的，要做好解释工作，同时创造条件，积极去办。对于诉求不合理的，要态度鲜明，绝不能迁就妥协。同时利用首发检视工作，当前我们还有很多工单不好解决仍然还停留在就事办事上，做群众思想工作上，存在等靠思想。没有发现规律、完善政策。
在基层减负上，
一是结合法治建设完善受理机制。在工单办理过程中，我镇经常出现一些历史久远、承办单位无法调查取证的工单，同时反映人也无法提供相应证据和材料，仅凭个人之言反映问题。是否应当按照“谁主张、谁举证”的原则，对一些超出法律受理时效的应提供相应证据后再予以受理，或允许基层承办单位可主动提出不予受理。对工单正在办理中的内容重复拨打工单应当不予受理，减少社会公共资源的浪费。
二是结合工作职责建立多方承办机制。受客观因素制约，乡镇对一些违法建筑、土地性质确认存在程序限制。特别是宅基地类违建问题尤为突出，国土部门认定宅基地违建问题应由农业农村部门立案调查，农业农村部门对违建是否用来居住无法确认，最终按照属地原则将工单分配到乡镇。按照考核办法仅考核承办单位，协调职能 ……
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