矛盾警民联调纠纷多元化解 提纲

　　矛盾警民联调纠纷多元化解提纲

　　一、整合部门联动、集成“一站式”解纷平台

　　●　合理划分功能区

　　○　公共服务区：来访接待、纠纷调解、诉调对接、法律服务。

　　○　办公区：综治中心、群众来访接待中心、公共法律服务中心等12个工作平台。

　　○　目标：确保群众在一个窗口内完成全流程服务，提高办事效率和服务质量。

　　●　强化部门协调联动

　　○　常驻单位：公安、司法、信访等5家单位。

　　○　轮驻单位：教育、城管民政等31家单位。

　　○　工作机制：定期召开联席会议，互通信息，共享资源，形成高效协同的工作机制。

　　●　整合社会解纷资源

　　○　组织入驻：区人民调解委员会和医疗、校园、园区等5家专业性、行业性调委会。

　　○　提供服务：调解、援助、仲裁、信访等22项服务事项。

　　○　社会力量：建立志愿者服务队，广泛动员社会力量参与。

　　●　创新工作模式

　　○　“前店＋后厂”模式：前台受理、后台办理，实现矛盾纠纷的一站式解决。

　　二、完善制度保障、构建长效工作机制

　　●　健全规章制度

　　○　制度建设：《矛盾纠纷多元化解工作管理办法》等一系列规章制度。

　　○　预警机制：定期走访、调研，及时发现潜在风险点。

　　○　包案制度：重大疑难案件由区领导亲自督办。

　　●　加强队伍建设

　　○　培训与交流：定期培训、业务交流，提升调解员业务水平。

　　○　绩效考核：表彰奖励优秀调解员，激发工作积极性。

　　○　引进人才：聘请退休法官、律师等专业人士担任特邀调解员。

　　●　强化信息化支撑

　　○　综合管理平台：实现矛盾纠纷受理、流转、办理、反馈的全程信息化管理。

　　○　大数据分析：精准掌握矛盾纠纷的特点和趋势。

　　○　便民工具：开发手机APP和微信小程序，方便群众反映问题、查询进度。

　　三、深化源头治理、推动矛盾纠纷前端化解

　　●　加强宣传教育

　　○　法治宣传：举办讲座、发放资料、播放公益广告，增强法治意识。

　　○　政策解读：编印《矛盾纠纷化解指南》，设立法律咨询服务热线。

　　●　优化网格管理

　　○　网格化管理：每个网格配备专职网格员，负责日常巡查、信息收集、矛盾调解。

　　○　动态监测：及时掌握社情民意，确保问题在萌芽状态得到妥善处理。

　　●　促进多元共治

　　○　多元主体参与：政府主导、社会协同、公众参与的共治格局。

　　○　协商对话机制：搭建沟通平台，促进各方利益主体之间的对话交流。

　　四、突出重点难点、集中攻坚化解复杂矛盾

　　●　聚焦重点领域

　　○　重点领域：征地拆迁、劳动争议、医患纠纷等易引发群体性事件的领域。

　　○　专项工作方案：制定针对性措施，成立专门工作组，集中力量进行攻坚。

　　●　破解历史遗留问题

　　○　清理小组：全面梳理和分类处置历史遗留问题。

　　○　解决方式：政策调整或补偿、引导当事人通过诉讼或仲裁等方式依法维权。

　　●　提升应急处置能力

　　○　应急指挥体系：制定应急预案，组建应急处置队伍，配备必要装备。

　　○　应急演练：提高应对突发事件的能力和水平，最大限度减少损失和影响。

　　总结

　　○　××区通过不断探索和创新，形成了具有本地特色的矛盾纠纷多元化解机制，为维护社会稳定、促进社会和谐发挥了重要作用。

　　○　未来将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善矛盾纠纷多元化解体系，努力开创基层社会治理新局面。