区税务局局长2025年纳税人满意度和优化营商环境推进会讲话提纲
一、正视问题，深刻反思
● 市局通报点评：
○ 指出纳税服务工作中的不足。
○ 反映具体工作执行上的疏漏及思想认识、机制建设、工作落实等方面的短板。
● 具体问题分析：
○ 办税服务厅：领导值班台账记录不规范，首问责任制未落实。
○ 税源管理分局：公示内容不全，影响纳税人知情权和便利度。
○ 基础信息核实：底数不清、重视不够、方式单一、人员分工不明。
○ 标准化手册学习：学习形式单一，效果不佳，部分分局未组织学习。
○ 问需走访：未合理区分轻重缓急，实地走访效果不佳。
○ 回访机制：未落实回访机制和记录，存在抵触心理。
○ 宣传讲解：方式单一，未充分讲解满意度调查的重要性和参与方式。
二、深刻反思问题根源，全面提升思想认识
● 思想认识层面：
○ 部分干部对纳税服务工作的重视程度不够，缺乏“以人民为中心”的服务理念。
● 工作机制方面：
○ 制度虽已建立，但未能严格执行，导致形同虚设。
● 业务能力不足：
○ 对政策法规理解不深，新业务新技术掌握不熟练。
● 沟通协调机制：
○ 部门间配合不紧密，效率低下。
● 改进措施：
○ 强化思想引领，树立“以人民为中心”的发展理念。
○ 建立科学有效的考核评价体系，纳入绩效考核。
三、完善制度建设，夯实工作基础
● 健全领导值班制度：
○ 明确职责分工，规范台账记录。
● 严格落实首问责任制：
○ 加强培训和监督。
● 完善信息公开制度：
○ 规范张贴二维码和公开非接触式办税清单。
● 优化基础信息核实机制：
○ 细化流程，明确责任分工。
● 加强标准化手册学习：
○ 创新学习形式，丰富内容。
● 完善问需走访机制：
○ 科学制定计划，明确重点。
● 建立健全回访机制：
○ 定期回访，听取意见，改进工作。
● 改进宣传讲解方式：
○ 多渠道宣传，提高效果。
四、强化业务培训，提升干部素质
● 加强政策法规学习：
○ 熟练掌握最新税收政策和法律法规。
● 注重实践技能培养：
○ 提高实际操作能力。
● 学习新技术新业务：
○ 掌握先进办税手段和技术。
● 强化职业道德教育：
○ 树立正确价值观和职业观。
五、优化服务流程，提高办事效率
● 推广“非接触式”办税：
○ 利用现代信息技术手段，减少跑腿次数。
● 推行“一站式”服务模式：
○ 设立综合服务窗口，实现“一窗通办”。
● 优化审批流程：
○ 简化环节，压缩时间。
● 便民利民措施：
○ 预约服务、延时服务、上门服务等。
● 加强部门沟通协调：
○ 打破信息壁垒，实现数据共享。
六、加强监督检查，确保工作落实
● 成立专项督查小组：
○ 定期检查，及时整改。
● 畅通投诉举报渠道：
○ 设立热线和信箱，接受监督。
● 强化内部审计：
○ 定期审计评估，查找薄弱环节。
● 严格责任追究：
○ 追责问责，确保任务完成。
七、总结经验，持续改进
● 总结成功经验和典型做法：
○ 推广全局，提升服务水平。
● 深入剖析原因：
○ 制定解决方案，防止问题反复。
● 以推进会为契机：
○ 振奋精神，推动纳税服务工作再上新台阶。
结语
● 强调纳税服务工作的重要性：
○ 关系到广大纳税人的切身利益和区经济发展大局。
● 号召全体同志：
○ 以高度责任感和使命感，落实整改措施，提高服务水平，优化营商环境。
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