按照X《关于转发《X住房和城乡建设厅关于报送城市供热管网热损失降低率暨供暖总结的通知》的通知》要求，结合我县供暖工作实际，认真对我县城区供暖工作进行了总结，对存在的困难和问题进行了分析研判，现将有关情况报告如下：
一、基本情况
（一）供热企业。我县城区共有X家供热公司，共有锅炉X台、X蒸吨，换热站X个。其中天然气锅炉X蒸吨X台、X蒸吨X台。城区总供热面积X万平方米，其中：燃煤集中取暖面积X万平方米，天然气集中取暖面积X万平方米，天然气分散取暖面积为X万平方米，电分散取暖面积X万平方米。现有供热管道X公里，其中一级管网X公里，二级管网X公里。建成时间不超过X年的钢管管道X公里，建成时间X年至X年的钢管管道X公里，建成时间X年至X年的钢管管道X公里，建成时间超过X年的钢管管道X公里。
（二）供气企业。我县城区有X天然气有限公司X家供气企业，主要经营燃气汽车加气站和民用管道燃气。最大储气能力X立方米。该公司现有CNG储量约为X立方米 ……略…… 了维护，确保设备正常运转。在煤炭异常吃紧和价格较高情况下，我县积极和X集团对接争取平价煤X万吨（X元／吨），并多方举措，保障了燃煤供应。
（二）加强监督检查，提高供热质量。加大现场检查力度。针对部分供热企业服务意识不强的问题，我局工作人员多次深入现场，跟踪督办，对大局意识、服务意识不强的企业负责人进行了约谈，并采取限制平价煤采购数量等措施促使其提高服务意识。建立用户室温抽测制度。选择供热区域具有代表性的住宅分别取顶、中、低层及不同朝向的房间进行抽查，并做好记录，由热用户签字认可，以此作为确认供热质量的依据。切实履行工作职责。积极开展入户调查，及时处理留言投诉，对群众反映的有关问题，我局指派工作人员现场调查，及时协调处理相关问题。针对部分小区热用户存在加装循环泵、过水热、随意更改散热器等违规行为，我局严格实行网格化管理的包干责任制，对擅自加装循环泵、过水热等行为进行现场督查整改，引导群众自行拆除循环泵X个，解决了供热不均衡的问题，提高了供热质量。对供热质量不达标的企业及时进行了约谈，并指派专人驻场督察，确保出水、回水温度达标，提高了供热企业的积极性，城区供热质量得到保障。
（三）依托项目建设，加强供热管理。一是依托X年度老旧住宅楼棚户区改造项目，完成了X住宅楼、X中学住宅楼、X住宅楼，共X栋住宅楼（X户），完成了分户、外墙保温和二级管网改造工作；二是投资X万元，连通了X小区供热主管网建设。安装了X的换热设备。投资X余万元连通了X热力公司与X的供热管网；三是督促X供热公司投资X余万元对锅炉房内部进行了升级改造；四是督促X供热公司投资X万元对锅炉厂的相关老旧系统进行了改造。解决了供热质量不高区域内流量不均衡的问题，缓解了供需矛盾。
（四）加强应急管理，确保安全运行。为预防供暖突发事件发生，督促X家供热公司尽早做好了应急准备工作，成立了安全生产领导小组，层层落实安全生产责任，指派专人对设施设备进行巡检和维护保养，根据相关要求，对重点设施设备邀请有资质的第三方进行检验检测，以确保设备安全。重新完善了冬季供暖应急预案，成立了应急救援抢修组，确保供暖专项应急救援工作，建立完善供暖突发事件应急机制。督X和X热力公司临时租用，并分别接管X和X热力公司，提高了供热质量，改善了供热企业积极性不高的问题。同时，开展作业人员培训，提高其综合业务素质，夯实责任。
（五）强化宣传教育，正面规范引导。针对部分群众法律意识淡薄，政策知晓率低的问题，我局组织物业公司、供热公司及相关人员认真学习了《城区集中供热管理办法》；深入各住宅小区张贴法律法规宣传页X余份，安排专门工作人员分片区责任包干，实行网格化管理，随时进小区、勤宣传、访住户，提高了群众的法律意识和政策知晓率，规范了供用热双方的相关行为。
（六）积极履行职责，及时处理留言投诉。我局把保障群众温暖过冬作为一项重要工作，切实履行工作职责，积极开展入户调查，及时处理留言投诉。对群众反映的问题，我局按照“一线工作法”，及时协调处理相关问题X余起。移交X处理X小区住户私自开挖更换供暖管道问题，移交X处理暖气费、增压费价格咨询与纠纷、供暖质量不达标时退费等问题X起，移交X处理X小区住户反映X物业服务公司捆绑收取物业费和暖气费问题。通过多方联动机制，进一步了提高政府服务质量。同时，设立了供热专线电话X部，专人负责投诉电话接听，为有诉求的群众提供便利条件。
（七）供热管网热损失率、热损失降低率
根据《城区集中供热专项规划》，我县现状建筑物采暖热指标为49.5W／㎡。202x年集中供热系统所服务的建筑总的耗热量 ……
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