市营商局开展创建文明城工作总结提纲
一、引言
○ 背景：20xx年以来，在市委、市政府和市文明办的指导下，市营商局高度重视文明城创建工作。
○ 措施：成立领导小组，统筹文明岗执勤、政务服务事项审批、志愿服务活动等工作。
○ 目标：推进全市精神文明建设，提高市民的思想道德素质。
二、抓好政务服务中心创建工作
● 打造舒心便民的服务环境
○ 首问责任制：建立“一次讲清、一次办结、最多跑一次”机制，设立“好差评”制度和“办事不痛快”反映窗口。
○ 领代办队伍：提供免费政策咨询、业务指导，推行上门服务、预约服务、延时服务等。
○ 监督与热线：公开监督举报电话，推行“12345”热线联席会办制度。
● 打造温馨暖心的审批环境
○ 严肃工作纪律：规范窗口秩序，加强礼仪培训，强化服务意识。
○ 完善设施：设置无障碍停车位、通道及停车区，满足不同需求。
○ 志愿者服务：提供引导、咨询等零障碍服务，协助办理复杂业务。
三、深化文明岗执勤工作
● 加强文明岗队伍建设
○ 选派负责人：选派政治素质高、业务能力强的党员干部负责日常管理和协调。
○ 值班制度：建立完善的值班制度，明确职责，确保全天候运转。
● 优化文明岗服务内容
○ 拓展服务范围：增加文明宣传、志愿服务等内容，设立宣传点。
○ 创新服务方式：利用新媒体平台开展线上宣传活动。
○ 评估服务效果：定期收集意见，调整服务内容和方式。
四、积极开展志愿服务活动
● 建立健全志愿服务机制
○ 制定计划：明确活动主题、时间、地点和参与人员。
○ 记录档案：建立志愿服务档案，记录服务情况。
○ 激励机制：表彰表现突出的志愿者。
● 丰富志愿服务形式
○ 社区服务：提供法律咨询、健康义诊、家电维修等。
○ 环保公益：植树造林、垃圾分类宣传等。
○ 关爱弱势群体：走访孤寡老人、留守儿童。
○ 重大活动保障：节假日交通疏导、大型赛事志愿服务。
五、总结经验，展望未来
● 持续优化服务环境
○ 深化“放管服”改革：简化流程，压缩时限，提高效率。
○ 信息化建设：推广网上办事平台，实现“不见面审批”。
○ 完善监督机制：畅通民意表达渠道，回应群众关切。
● 深入推进文明岗工作
○ 加大宣传：提高社会知晓度和影响力。
○ 协作配合：与其他部门合作，维护良好社会秩序。
○ 长效机制：使文明岗工作常态化、规范化。
● 拓展志愿服务领域
○ 结合需求：不断拓展内容和形式。
○ 鼓励参与：形成全社会关心和支持的良好氛围。
○ 品牌建设：打造具有地方特色的志愿服务项目。
六、结语
○ 总结：市营商局将以更加饱满的热情、务实的作风，全力以赴投入到创建文明城工作中，推动精神文明建设再上新台阶。
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