跨越一甲子，“枫桥经验”历久弥新。今年是_同志批示学习推广“枫桥经验”60周年，是习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。20世纪60年代，浙江枫桥干部群众在基层社会治理中创造了“枫桥经验”，几十年来，从“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，经过不断丰富和发展，成为我国基层社会 ……略…… 化解在早，在维护医院持续安定的诊疗秩序的同时，也有助于塑造医院良好品牌形象。
二、建立健全群众诉求表达渠道
在门诊大厅设立“院长代表岗”，由行政职能科室主任每日轮流上岗，每周二、周四由班子成员轮值，与就医患者和家属“零距离”“面对面”，全天接受患者及家属服务诉求，发现问题立即处置、现场解决。完善电话回访服务，通过对门急诊患者及出院患者进行病情追踪随访，为患者提供更加科学、便捷和专业的院外康复和延续性治疗，同时倾听患者及家属的心声，收集他们的意见和建议。定期召开医患关系座谈会，鼓励患者家属代表们畅所欲言，多提宝贵意见，随时了解患者需求，努力构建和谐医患关系。专门制作健康诉求服务卡，公布诉求即办电话和有意见“码”上提二维码，在所有收款窗口、护士站向患者进行发放，并通过院内所有电子屏滚动播放，让群众诉求表达渠道更畅通，解决问题更直接。
三、构建矛盾纠纷多元化解工作体系
坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，要紧紧依靠人民群众。“枫桥经验”之所以永葆生机与活力，也正在于坚守以人民群众为中心这一根本立场，自觉把以人民为中心的发展思想贯穿到各项工作中，遵循“从实践中来，到实践中去”的认识规律，高度关注和快速解决群众诉求。设立投诉处置3个8小时制度，即8小时内调查处置，8小时内反馈整改，8小时内上报上级主管部门，全部投诉案件24小时内处结。推出住院第四天患者走访活动，针对患者住院期间的存在的问题及不便实施即时整改；针对电话回访中对医院就医服务满意度差的患者，由职能科室与临床科室联合逐个进行重 ……
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