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浅谈医院将如何坚持和发展好新时代“枫桥经验”

  跨越一甲子,“枫桥经验”历久弥新。今年是_同志批示学习推广“枫桥经验”60周年,是习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。20世纪60年代,浙江枫桥干部群众在基层社会治理中创造了“枫桥经验”,几十年来,从“发动和依靠群众,坚持矛盾不上交,就地解决”到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”,经过不断丰富和发展,成为我国基层社会 ……略…… 化解在早,在维护医院持续安定的诊疗秩序的同时,也有助于塑造医院良好品牌形象。

  二、建立健全群众诉求表达渠道

  在门诊大厅设立“院长代表岗”,由行政职能科室主任每日轮流上岗,每周二、周四由班子成员轮值,与就医患者和家属“零距离”“面对面”,全天接受患者及家属服务诉求,发现问题立即处置、现场解决。完善电话回访服务,通过对门急诊患者及出院患者进行病情追踪随访,为患者提供更加科学、便捷和专业的院外康复和延续性治疗,同时倾听患者及家属的心声,收集他们的意见和建议。定期召开医患关系座谈会,鼓励患者家属代表们畅所欲言,多提宝贵意见,随时了解患者需求,努力构建和谐医患关系。专门制作健康诉求服务卡,公布诉求即办电话和有意见“码”上提二维码,在所有收款窗口、护士站向患者进行发放,并通过院内所有电子屏滚动播放,让群众诉求表达渠道更畅通,解决问题更直接。

  三、构建矛盾纠纷多元化解工作体系

  坚持好、发展好新时代“枫桥经验”,要紧紧依靠人民群众。“枫桥经验”之所以永葆生机与活力,也正在于坚守以人民群众为中心这一根本立场,自觉把以人民为中心的发展思想贯穿到各项工作中,遵循“从实践中来,到实践中去”的认识规律,高度关注和快速解决群众诉求。设立投诉处置3个8小时制度,即8小时内调查处置,8小时内反馈整改,8小时内上报上级主管部门,全部投诉案件24小时内处结。推出住院第四天患者走访活动,针对患者住院期间的存在的问题及不便实施即时整改;针对电话回访中对医院就医服务满意度差的患者,由职能科室与临床科室联合逐个进行重 ……


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