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进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告 提纲

  关于进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告提纲

  一、提升纳税人缴费人满意度工作总体情况

  ● 202X年全国和全省排名

  ○ XX县局在全国纳税人满意度测评中的表现(全省第5名、全国第68名)

  ○ 市局在全省纳税人满意度调查中的排名(第3位)

  ● 整改措施与方案

  ○ 根据省局反馈问题制定整改方案

  ○ 明确满意度调查对象、目标、步骤和时间安排

  ○ 利用大数据云平台筛选纳税人底册,供各单位参考

  ● 经验推广与交流

  ○ 组织落后单位向先进单位学习

  ○ 推广直联包抓网格化税费服务管家标准化机制

  二、当前存在的主要问题及原因分析

  ● 办税服务大厅排队等候时间较长

  ○ 高峰期业务量集中,窗口工作人员不足

  ○ 纳税人对线上办税渠道了解不够

  ○ 部分业务流程繁琐,跨部门协同办理困难

  ● 政策宣传解读不到位

  ○ 宣传渠道单一,覆盖面不广

  ○ 宣传内容缺乏针对性和实用性

  ○ 基层税务干部对新政策理解有限

  ● 涉税咨询响应不及时

  ○ 咨询服务热线接通率低,人工客服短缺

  ○ 在线咨询平台功能不完善

  ○ 缺乏统一的咨询服务平台

  ● 税务机关内部协调机制有待优化

  ○ 内部协作机制不健全,信息不对称

  ○ 信息共享平台建设滞后

  ○ 政策执行存在“一刀切”现象

  三、提升纳税人缴费人满意度的具体措施

  ● 优化办税服务环境

  ○ 增加高峰时段窗口工作人员数量

  ○ 加强线上办税渠道宣传,减少线下窗口压力

  ○ 简化业务流程,推行“一站式”服务

  ○ 优化办税服务大厅布局

  ● 强化政策宣传解读

  ○ 拓宽宣传渠道,利用多种媒体平台

  ○ 制作通俗易懂的政策解读手册和操作指南

  ○ 加强基层税务干部培训,举办政策宣讲会

  ● 提升涉税咨询服务水平

  ○ 优化咨询服务热线系统,增加坐席数量

  ○ 完善在线咨询平台功能,引入智能应答系统

  ○ 建立统一的咨询服务平台,整合各类咨询渠道

  ● 完善内部协调机制

  ○ 建立健全跨部门协作机制,明确职责分工

  ○ 加快推进信息共享平台建设

  ○ 鼓励灵活调整政策执行方式,避免“一刀切”

  四、下一步工作计划

  ● 持续深化“放管服”改革

  ○ 推进简政放权,简化办税流程

  ○ 加大对小微企业的支持力度

  ○ 加强事中事后监管,维护市场秩序

  ● 加强信息化建设

  ○ 推广应用电子税务局等现代化信息技术手段

  ○ 完善税收大数据平台功能

  ○ 加强网络安全保障

  ● 强化队伍建设

  ○ 加大人才引进和培养力度

  ○ 组织业务培训和技能竞赛

  ○ 建立健全激励机制

  ● 广泛听取意见建议

  ○ 建立健全纳税人意见反馈机制

  ○ 定期召开座谈会,收集意见和建议

  ○ 认真梳理汇总各方意见,制定改进措施

  通过本次调研,我们深入了解了当前工作中存在的问题及原因,并提出了相应的解决措施和下一步工作计划。希望各单位高度重视此项工作,认真落实各项整改措施,不断提升服务水平,为推动全市经济社会高质量发展作出更大贡献。


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