进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告 提纲

　　关于进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告提纲

　　一、提升纳税人缴费人满意度工作总体情况

　　●　202X年全国和全省排名

　　○　XX县局在全国纳税人满意度测评中的表现（全省第5名、全国第68名）

　　○　市局在全省纳税人满意度调查中的排名（第3位）

　　●　整改措施与方案

　　○　根据省局反馈问题制定整改方案

　　○　明确满意度调查对象、目标、步骤和时间安排

　　○　利用大数据云平台筛选纳税人底册，供各单位参考

　　●　经验推广与交流

　　○　组织落后单位向先进单位学习

　　○　推广直联包抓网格化税费服务管家标准化机制

　　二、当前存在的主要问题及原因分析

　　●　办税服务大厅排队等候时间较长

　　○　高峰期业务量集中，窗口工作人员不足

　　○　纳税人对线上办税渠道了解不够

　　○　部分业务流程繁琐，跨部门协同办理困难

　　●　政策宣传解读不到位

　　○　宣传渠道单一，覆盖面不广

　　○　宣传内容缺乏针对性和实用性

　　○　基层税务干部对新政策理解有限

　　●　涉税咨询响应不及时

　　○　咨询服务热线接通率低，人工客服短缺

　　○　在线咨询平台功能不完善

　　○　缺乏统一的咨询服务平台

　　●　税务机关内部协调机制有待优化

　　○　内部协作机制不健全，信息不对称

　　○　信息共享平台建设滞后

　　○　政策执行存在“一刀切”现象

　　三、提升纳税人缴费人满意度的具体措施

　　●　优化办税服务环境

　　○　增加高峰时段窗口工作人员数量

　　○　加强线上办税渠道宣传，减少线下窗口压力

　　○　简化业务流程，推行“一站式”服务

　　○　优化办税服务大厅布局

　　●　强化政策宣传解读

　　○　拓宽宣传渠道，利用多种媒体平台

　　○　制作通俗易懂的政策解读手册和操作指南

　　○　加强基层税务干部培训，举办政策宣讲会

　　●　提升涉税咨询服务水平

　　○　优化咨询服务热线系统，增加坐席数量

　　○　完善在线咨询平台功能，引入智能应答系统

　　○　建立统一的咨询服务平台，整合各类咨询渠道

　　●　完善内部协调机制

　　○　建立健全跨部门协作机制，明确职责分工

　　○　加快推进信息共享平台建设

　　○　鼓励灵活调整政策执行方式，避免“一刀切”

　　四、下一步工作计划

　　●　持续深化“放管服”改革

　　○　推进简政放权，简化办税流程

　　○　加大对小微企业的支持力度

　　○　加强事中事后监管，维护市场秩序

　　●　加强信息化建设

　　○　推广应用电子税务局等现代化信息技术手段

　　○　完善税收大数据平台功能

　　○　加强网络安全保障

　　●　强化队伍建设

　　○　加大人才引进和培养力度

　　○　组织业务培训和技能竞赛

　　○　建立健全激励机制

　　●　广泛听取意见建议

　　○　建立健全纳税人意见反馈机制

　　○　定期召开座谈会，收集意见和建议

　　○　认真梳理汇总各方意见，制定改进措施

　　通过本次调研，我们深入了解了当前工作中存在的问题及原因，并提出了相应的解决措施和下一步工作计划。希望各单位高度重视此项工作，认真落实各项整改措施，不断提升服务水平，为推动全市经济社会高质量发展作出更大贡献。