在xxx县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话提纲
一、会议背景与任务
○ 指导思想：坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神。
○ 落实部署：贯彻落实党中央、国务院关于政务服务决策部署。
○ 总结与查找问题：总结202x年12345热线接诉即办工作，查找问题不足。
○ 目标：完善工作机制，改进工作措施，提高政务服务能力和基层治理水平。
二、学习与通报
○ 领学内容：xxx同志领学了关于人民至上和基层治理的重要论述。
○ 工作情况通报：xxx同志通报了过去一年的工作情况。
○ 经验交流：县xx局、县xx局、xx集团分别作了交流发言，分享经验和启示。
三、坚定信心，增强责任感
○ 成绩回顾：
○ 全年受理群众诉求超过X万件，按时办结率98%，群众满意度95%以上。
○ 强调接诉即办工作的重要性，是党和政府联系群众的桥梁，检验政府服务效能的标准。
○ 问题与挑战：
○ 部分部门对群众诉求重视不够，办理效率不高。
○ 存在推诿扯皮现象，影响整体进度。
○ 基层工作人员业务能力和服务意识有待提高。
四、优化机制，提升效能
○ 加强组织领导：
○ 建立健全“一把手”负责制，明确职责分工。
○ 完善考核评价体系：
○ 纳入年度绩效考核，建立科学合理的考评指标。
○ 强化技术支持：
○ 推进智能化服务平台建设，利用大数据、云计算等技术手段。
○ 加强队伍建设：
○ 定期开展业务培训和技能竞赛，提升专业素质和服务水平。
○ 经验总结与推广：
○ 发现和宣传先进典型和成功案例，发挥示范引领作用。
五、解决问题，赢得民心
○ 以人民为中心：
○ 快速响应群众诉求，精准施策，跟踪问效，公开透明。
○ 沟通协作：
○ 广泛听取意见和建议，邀请人大代表、政协委员参与决策咨询。
○ 提升实效：
○ 更好地解决群众关心的实际问题，提升政府服务能力和水平。
六、创新发展，探索路径
○ “互联网+政务服务”：
○ 构建一体化在线政务服务平台，实现更多事项网上办理。
○ 智能化管理：
○ 利用人工智能、物联网等技术，提高预测预警能力和服务精准度。
○ 拓展服务领域：
○ 满足不同群体多样化需求，推出个性化举措，优化营商环境。
七、凝聚合力，推动落实
○ 系统工程：
○ 各级各部门增强大局意识和责任意识，树立“一盘棋”思想。
○ 协调配合：
○ 建立信息共享、联席会议等工作机制，及时解决困难和问题。
○ 动员社会力量：
○ 加大宣传力度，鼓励社会组织、志愿者队伍参与，形成良好氛围。
八、总结与展望
○ 重要意义：
○ 接诉即办工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现，提升政府治理能力的重要抓手。
○ 号召：
○ 紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，锐意进取，真抓实干，为实现xxx县经济社会高质量发展而不懈奋斗。
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