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市委市政府“高效办成一件事”改革经验交流材料:聚焦“高效办成一件事” 打造便民利企新高度 提纲

  提纲:聚焦“高效办成一件事” 打造便民利企新高度

  一、畅通服务渠道,健全政务服务体系

  ● 夯实政务基础,办事“只进一门”

  ○ 新建、改建、扩建市县两级政务服务大厅

  ○ 优化功能布局和窗口设置

  ○ 提升办事环境和服务满意度

  ● 依托政务平台,办事“只进一网”

  ○ 构建全国一体化在线政务服务平台

  ○ 推动线上线下融合发展

  ○ 实现“一网通办”,提高用户体验

  ● 深化“综窗”改革,办事“只找一窗”

  ○ 设立综合受理窗口,实现“一窗通办”

  ○ 编制标准化办事指南

  ○ 建立高效的后台审批机制

  ● 畅通沟通渠道,诉求实现“一线应答”

  ○ 建立多渠道沟通反馈机制(12345热线、市长信箱等)

  ○ 利用新媒体平台拓宽沟通渠道

  ○ 定期开展民意调查,改进服务质量

  二、创优服务模式,适配多元办事需求

  ● “减”字引领“高效办成”

  ○ 推行“四减”(减环节、减材料、减时限、减跑动)

  ○ 流程再造和并联审批

  ○ 累计推出“四减”事项4688项

  ● “诚”字引领“信用快办”

  ○ 全面推行“容缺受理+告知承诺”审批服务模式

  ○ 突破传统审批模式局限

  ○ 最大限度缩短行政审批时限

  ● “优”字引领“办事无忧”

  ○ 精细化制定帮办代办工作制度

  ○ 提供错时办、延时办、预约办等服务

  ○ 组建帮代办队伍,提供专班“一对一”服务

  ● “便”字引领“跨域通办”

  ○ 与多地合作实现跨省通办和省内通办

  ○ 涵盖就业、医疗、社保、企业登记注册等高频事项

  ○ 最大化便民利企,破解异地往返跑问题

  三、强化数字赋能,提升智慧政务水平

  ● 打造大厅“智慧办”模式

  ○ 开发“综窗辅助”及智能咨询、引导等功能

  ○ 实现无感化智能引导和实时沟通

  ○ 项目入选数字政府创新成果案例

  ● 打造高效“掌上办”模式

  ○ 开发XX政务服务“通通办”小程序

  ○ 实现事前查询咨询、提前预审、预约办事功能

  ○ 提高群众办事准备效率

  ● 打造便捷“自助办”模式

  ○ 升级改造24小时自助服务大厅

  ○ 推出AI智能“秒批秒办”自助终端

  ○ 实现更多事项随时办、自助办、秒批秒办

  ● 打造智能“监督办”模式

  ○ 运用先进技术实现实时数据分析和预警

  ○ 提升精准监管和风险预判能力

  ○ 实现大厅管理“精细化”“智能化”

  四、延伸服务链条,推动服务迭代升级

  ● 积极拓展主题服务

  ○ 承接国家、省级重点事项

  ○ 拓展地方特色“一件事”主题事项

  ○ 提供个性化、定制化服务套餐

  ● 不断延伸增值服务

  ○ 提供绿色通道、优先受理等服务

  ○ 推出创业扶持政策解读、融资对接等服务

  ○ 针对特殊群体提供无障碍设施、代办服务

  ● 持续扩面公共服务

  ○ 推进政务服务向基层延伸

  ○ 加强与银行、邮政等机构合作

  ○ 扩展公共服务的广度和深度

  五、健全服务机制,形成改革长效氛围

  ● 健全标准化管理机制

  ○ 制定完善的标准化管理体系

  ○ 建立健全考核评价机制

  ○ 确保每个环节有章可循、有据可依

  ● 建立常态化培训机制

  ○ 组织专题讲座、业务培训等活动

  ○ 提升工作人员专业素养和服务意识

  ○ 建立激励机制,激发工作积极性

  ● 健全政务服务管理机制

  ○ 优化内部管理流程,提高工作效率

  ○ 加强监督检查,确保工作落实

  ○ 引入第三方评估机构,客观公正评价效果

  ● 建立疏堵解难常态机制

  ○ 定期召开座谈会、走访调研

  ○ 制定针对性解决方案

  ○ 跟踪督办问题整改情况,提升满意度


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