提纲：聚焦“高效办成一件事” 打造便民利企新高度
一、畅通服务渠道，健全政务服务体系
● 夯实政务基础，办事“只进一门”
○ 新建、改建、扩建市县两级政务服务大厅
○ 优化功能布局和窗口设置
○ 提升办事环境和服务满意度
● 依托政务平台，办事“只进一网”
○ 构建全国一体化在线政务服务平台
○ 推动线上线下融合发展
○ 实现“一网通办”，提高用户体验
● 深化“综窗”改革，办事“只找一窗”
○ 设立综合受理窗口，实现“一窗通办”
○ 编制标准化办事指南
○ 建立高效的后台审批机制
● 畅通沟通渠道，诉求实现“一线应答”
○ 建立多渠道沟通反馈机制（12345热线、市长信箱等）
○ 利用新媒体平台拓宽沟通渠道
○ 定期开展民意调查，改进服务质量
二、创优服务模式，适配多元办事需求
● “减”字引领“高效办成”
○ 推行“四减”（减环节、减材料、减时限、减跑动）
○ 流程再造和并联审批
○ 累计推出“四减”事项4688项
● “诚”字引领“信用快办”
○ 全面推行“容缺受理+告知承诺”审批服务模式
○ 突破传统审批模式局限
○ 最大限度缩短行政审批时限
● “优”字引领“办事无忧”
○ 精细化制定帮办代办工作制度
○ 提供错时办、延时办、预约办等服务
○ 组建帮代办队伍，提供专班“一对一”服务
● “便”字引领“跨域通办”
○ 与多地合作实现跨省通办和省内通办
○ 涵盖就业、医疗、社保、企业登记注册等高频事项
○ 最大化便民利企，破解异地往返跑问题
三、强化数字赋能，提升智慧政务水平
● 打造大厅“智慧办”模式
○ 开发“综窗辅助”及智能咨询、引导等功能
○ 实现无感化智能引导和实时沟通
○ 项目入选数字政府创新成果案例
● 打造高效“掌上办”模式
○ 开发XX政务服务“通通办”小程序
○ 实现事前查询咨询、提前预审、预约办事功能
○ 提高群众办事准备效率
● 打造便捷“自助办”模式
○ 升级改造24小时自助服务大厅
○ 推出AI智能“秒批秒办”自助终端
○ 实现更多事项随时办、自助办、秒批秒办
● 打造智能“监督办”模式
○ 运用先进技术实现实时数据分析和预警
○ 提升精准监管和风险预判能力
○ 实现大厅管理“精细化”“智能化”
四、延伸服务链条，推动服务迭代升级
● 积极拓展主题服务
○ 承接国家、省级重点事项
○ 拓展地方特色“一件事”主题事项
○ 提供个性化、定制化服务套餐
● 不断延伸增值服务
○ 提供绿色通道、优先受理等服务
○ 推出创业扶持政策解读、融资对接等服务
○ 针对特殊群体提供无障碍设施、代办服务
● 持续扩面公共服务
○ 推进政务服务向基层延伸
○ 加强与银行、邮政等机构合作
○ 扩展公共服务的广度和深度
五、健全服务机制，形成改革长效氛围
● 健全标准化管理机制
○ 制定完善的标准化管理体系
○ 建立健全考核评价机制
○ 确保每个环节有章可循、有据可依
● 建立常态化培训机制
○ 组织专题讲座、业务培训等活动
○ 提升工作人员专业素养和服务意识
○ 建立激励机制，激发工作积极性
● 健全政务服务管理机制
○ 优化内部管理流程，提高工作效率
○ 加强监督检查，确保工作落实
○ 引入第三方评估机构，客观公正评价效果
● 建立疏堵解难常态机制
○ 定期召开座谈会、走访调研
○ 制定针对性解决方案
○ 跟踪督办问题整改情况，提升满意度
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