同志们：
大家下午好！
今天，我们在这里召开全县12345政务服务热线接诉即办即处工作推进会，主要任务是总结前一阶段的工作，分析存在的问题和不足，并就下一阶段的工作进行再部署、再推进。首先，我要对大家在过去一段时间里所付出的辛勤努力和取得的显著成效表示衷心的感谢和充分的肯定。
12345政务服务便民热线一头连着党委政府、一头连着基层群众，是连接政府与群众的桥梁和纽带，是群众表达诉求、参与社会治理的重要渠道。近年来，云南省和昆明市高度重视政务服务热线工作，出台了一系列政策措施，推动政务服务热线不断向基层延伸、向群众靠近。嵩明县作为昆明市的重要组成部分，也积极响应上级号召，大力推进12345政务服务热线接诉即办即处工作，取得了阶段性成效。但我们也必须清醒地认识到，当前我们的工作还面临着不少挑战和问题，需要我们进一步统一思想、凝聚共识，再接再厉、攻坚克难，推动12345政务服务热线接诉即办即处工作不断取得新的更大成效。
下面，我结合嵩明县12345政 ……略…… 采取了一系列有力措施，取得了显著成效。
（一）加强组织领导，完善工作机制。成立了由县委书记任组长的12345政务服务热线工作领导小组，统筹协调全县12345政务服务热线工作。制定出台了《嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作实施方案》，明确了工作目标、主要任务和保障措施。建立了定期调度、督查考核、通报问责等工作机制，确保各项工作落到实处。
（二）优化工作流程，提升办理效。对12345政务服务热线工作流程进行了全面梳理和优化，明确了各个环节的责任主体、办理时限和办理标准。建立了“接单即办、限时办结、及时反馈”的工作机制，确保群众诉求得到及时有效处理。同时，加强对办理过程的跟踪问效和督促检查，确保办理质量和效率。
（三）加强队伍建设，提升服务能力。注重加强12345政务服务热线工作队伍建设，通过举办培训班、开展交流活动等方式，不断提升工作人员的业务能力和服务水平。建立了激励约束机制，对表现突出的工作人员给予表彰奖励，对工作不力、推诿扯皮的行为进行严肃处理。
（四）强化宣传引导，营造良好氛围。充分利用各种媒体和渠道，加强对12345政务服务热线工作的宣传引导，提高群众对12345政务服务热线的知晓率和认可度。通过举办宣传活动、发放宣传资料等方式，向群众普及12345政务服务热线的功能和作用，引导群众积极通过12345政务服务热线表达诉求、参与社会治理。
通过一系列有力措施的实施，嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作取得了显著成效。一是群众诉求得到及时有效处理。二是政府公信力和执行力得到明显提升。三是社会治理现代化水平得到不断提高。四是促进了经济社会发展。
三、当前嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作面临的主要问题及原因分析
虽然嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作取得了显著成效，但我们也必须清醒地认识到，当前我们的工作还面临着不少问题和挑战。
（一）思想认识不到位。一些部门和单位对12345政务服务热线接诉即办即处工作的重要性认识不足，缺乏主动担当、积极作为的精神。有的干部对群众诉求缺乏足够的重视和耐心，存在推诿扯皮、敷衍塞责的现象。有的干部则习惯于按照传统的方式方法开展工作，对新的工作要求和工作方式不适应、不接受。
（二）工作机制不完善。虽然建立了定期调度、督查考核、通报问责等工作机制，但在实际操作中还存在一些问题和不足。比如，有的工作机制过于繁琐复杂，导致工作效率不高；有的工作机制则缺乏针对性和可操作性，难以在实际工作中得到有效执行。
（三）队伍建设有待加强。虽然加强了12345政务服务热线工作队伍建设，但仍然存在一些问题和不足。比如，有的工作人员业务能力和服务水平不高，难以满足工作需要；有的工作人员则缺乏责任心和敬业精神，对待工作不够认真负责。
（四）宣传引导不够深入。虽然加强了12345政务服务热线工作的宣传引导，但仍然存在一些问题和不足。比如，有的宣传活动形式单一、内容单调，难以吸引群众的关注和参与；有的宣传活动则缺乏针对性和实效性，难以达到预期的效果。
四、进一步做好嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作的思路和措施
12345政务服务便民热线“接诉即办”工作是本届政府的一项重要民生工程、民心工程，必须持之以恒地抓实、抓好。要真正把宗旨意识贯穿群众工作始终，以事要解决为目的、换位思考为原则、群众满意为标准开展工作，真正把群众所需变成政府所为，把小事做细做好，把大事做实做成，以小事成就大事。针对当前嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作面临的主要问题和挑战，我们要进一步统一思想、凝聚共识，采取更加有力有效的措施，推动工作不断取得新的更大成效。
（一）加强思想教育引导。要深入开展思想教育引导工作 ……
预览结束，免费获取全文或定制代笔此类文章，请扫码联系老师！
