各位领导、同志们：
在参加此次学习教育读书班的过程中，我深入学习了关于加强作风建设的重要论述和指示精神，结合医保工作实际，进行了深刻反思与深入思考。作风建设关乎党的形象、关乎人心向背、关乎事业成败，对于医保部门而言，加强作风建设更是保障医保政策精准落地、提升医保服务质量、维护人民群众切身利益的关键所在。下面，我围绕加强作风建设，谈几点认识和体会。
一、深刻认识医保部门加强作风建设的重要性
（一）加强作风建设是践行医保初心使命的必然要求
医保部门作为民生保障的重要部门，肩负着为人民群众提供基本医疗保障、减轻群众就医负担的重要使命。我们的初心和使命就是让人民群众看得起病、看得好病、看得上病，切实解决人民群众因病致贫、因病返贫的问题。良好的作风是践行初心使命的基石，只有具备务实、高效、廉洁的工作作风，才能确保医保政策精准惠及每一位参保群众，让人民群众真正感受到医保制度的温暖和关怀。在实际工作中，我们时常会遇到一些群众反映医保报销流程繁琐、异地就医结算不便等问题。这些问题看似是业务操作层面的问题，但深层次反 ……略…… 佳。例如，在一些医保经办窗口，工作人员对群众提交的申请材料审核不仔细，一次性告知制度落实不到位，让群众多次往返补充材料，增加了群众的办事成本和时间成本。这种服务意识的缺失，严重影响了医保部门在群众心目中的形象。
（二）工作作风不够扎实
一些医保工作人员在工作中存在浮躁情绪，工作不认真、不细致，缺乏责任心和敬业精神。对医保政策的学习和研究不够深入，业务能力不足，导致在实际工作中出现政策执行不到位、业务操作不规范等问题。比如，在开展医保基金监管工作时，部分工作人员对监管政策把握不准确，检查方法不科学，对一些骗保套保行为未能及时发现和查处，给医保基金安全带来了潜在风险。此外，在处理医保信访案件时，一些工作人员敷衍了事，没有真正解决群众的实际问题，导致信访问题久拖不决。
（三）工作效率有待提高
医保工作流程繁琐、环节过多，导致办事效率低下。一些医保业务办理需要多个部门、多个环节的审批和审核，群众需要花费大量的时间和精力在各部门之间奔波。同时，医保信息化建设相对滞后，信息系统之间数据共享不畅，也影响了工作效率的提高。例如，在异地就医结算方面，由于不同地区医保信息系统对接不顺畅，导致患者在异地就医时报销周期长、手续繁琐。此外，医保部门内部沟通协调不够顺畅，部门之间存在信息壁垒，导致一些工作推进缓慢。
（四）廉洁自律意识有待强化
个别医保工作人员廉洁自律意识淡薄，利用职务之便谋取私利，存在违规收受礼品礼金、接受宴请等问题。在医保定点机构准入、医保费用审核报销等环节，存在权力寻租的现象，严重损害了医保部门的形象和公信力。这些问题的存在，不仅影响了医保工作的正常开展，也损害了参保群众的切身利益。我们必须深刻认识到这些问题的严重性，采取有效措施加以解决。
三、加强医保部门作风建设的具体措施
（一）强化服务意识，树立以人民为中心的服务理念
加强教育培训：通过开展专题培训、主题教育活动等方式，加强对医保工作人员的思想教育和职业道德教育，引导工作人员树立正确的价值观和服务理念，增强服务意识和责任感。例如，定期组织医保工作人员参加服务礼仪培训、沟通技巧培训等，提高工作人员的服务水平和沟通能力。完善服务机制：建立健全一次性告知、限时办结、首问负责等服务制度，优化服务流程，简化办事环节，为参保群众提供更加便捷、高效的服务。同时，加强对服务制度的执行和监督，确保制度落到实处。例如，在医保经办窗口设置服务评价器，让群众对工作人员的服务态度、服务质量进行评价，将评价结果与工作人员的绩效考核挂钩。开展服务实践活动：组织医保工作人员深入社区、乡村、企业等基层一线，开展医保政策宣传、义诊咨询等服务实践活动，了解群众的需求和困难，为群众解决实际问题。通过实践活动，增强工作人员与群众的感情，提高工作人员的服务能力和水平。
（二）改进工作作风，提高工作质量和效率
加强业务学习：制定详细的业务学习计划，定期组织医保工作人员学习医保政策法规、业务知识和操作技能，提高工作人员的业务能力和综合素质。鼓励工作人员参加各类业务培训和学习交流活动，不断更新知识结构，提升业务水平。例如，建立医保业务知识考试制度，定期对工作人员的业务知识进行考核，对考核不合格的人员进行补考和培训。强化责任担当：建立健全工作责任制，明确各岗位的工作职责和工作任务，将工作任务分解到具体人员，做到事事有人管、人人有责任。加强对工作落实情况的监督检查，对工作不认真、不负责、敷衍了事的工作人员进行严肃问责。例如，对医保基金监管工作中存在失职渎职行为的工作人员，依法依规追究其责任。推进信息化建设：加大对医保信息化建设的投入，整合医保信息系统，实现医保数据的集中管理和共享。优化医保信息系统功能，提高系统的稳定性和安全性，为医保业务办理提供更加便捷、高效的技术支持。例如，推广使用医保电子凭证，实现医保就医购药“一码通行”，方便群众就医结算。
（三）加强廉洁自律，防范廉政风险
加强廉政教育：通过开展廉政专题讲座、观看警示教育片、参观廉政教育基 ……
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