在全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会上的讲话提纲
一、开场致辞
○ 背景介绍：
○ 本届政府上任时的承诺：12345政务服务热线“接诉即办”作为重要民生工作持续开展。
○ 四年后的今天，召开专项工作会议，旨在分析“小事难办”问题，总结经验教训，完善工作机制。
○ 会议目的：
○ 深入分析“小事难办”问题背后的深层次原因。
○ 全面梳理四年来群众工作的成效与不足。
○ 总结经验教训，查找问题短板。
○ 进一步完善工作机制，改进方式方法。
二、深刻认识“小事难办”问题的重要性
○ 现状分析：
○ 经济社会发展背景下，人民群众对美好生活的需求日益增长，各类民生诉求不断涌现。
○ 尽管做了大量工作，仍存在“小事难办”的现象。
○ 影响分析：
○ “小事难办”关系到每一位市民的切身利益，直接影响生活质量与幸福感。
○ 是检验政府治理能力和服务水平的重要标尺。
○ 对策建议：
○ 认真剖析问题产生的根源，找准症结所在，为后续工作提供明确方向和具体路径。
三、深入剖析“小事难办”问题背后的原因
○ 责任意识不强：
○ 部分基层工作人员缺乏主动服务意识，导致群众诉求得不到及时回应。
○ 部门协调不畅：
○ 处理跨区域、跨部门的问题时容易出现推诿扯皮现象。
○ 信息共享机制不健全：
○ 数据孤岛问题仍然存在，影响工作效率和服务质量。
○ 政策宣传不到位：
○ 群众对相关政策法规了解不足，导致误解和不满情绪滋生。
○ 解决方案：
○ 针对上述问题采取针对性措施，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。
四、不断完善“小事难办”问题解决机制
○ 强化责任落实：
○ 明确各级各部门职责分工，确保任务层层分解、责任逐级压实。
○ 加强部门协作：
○ 打破条块分割局面，建立高效顺畅的沟通协调机制。
○ 推进信息共享：
○ 构建统一的数据平台，实现信息互联互通。
○ 做好政策解读：
○ 广泛宣传普及相关政策法规，增强群众理解和支持度。
五、积极探索创新“小事难办”问题解决方案
○ 借鉴先进经验：
○ 借鉴其他地区的成功做法，结合本地实际进行优化调整。
○ 鼓励基层创新：
○ 推广新的工作模式和技术手段，如引入人工智能客服系统、开发移动应用程序等。
○ 发挥社会力量：
○ 搭建多方参与平台，广泛听取各方意见和建议，共同研究制定科学合理的解决方案。
六、持续加强“小事难办”问题监督考核
○ 定期督查检查：
○ 对各单位解决群众诉求情况进行全面评估，及时发现问题并督促整改。
○ 设立举报投诉渠道：
○ 接受社会公众监督，严肃查处不作为、慢作为行为。
○ 纳入绩效考核：
○ 将群众满意度纳入绩效考核指标体系，激励干部积极履职尽责。
○ 建立奖惩机制：
○ 表彰奖励表现优秀的单位和个人，通报批评存在问题且整改不力的单位。
七、总结与展望
○ 强调意义：
○ 解决“小事难办”问题是政府应尽的责任和义务，体现以人民为中心的发展思想。
○ 呼吁参与：
○ 希望各位代表积极参与，共同努力为建设更加美好的城市贡献智慧和力量。
○ 结束语：
○ 谢谢大家！
此提纲结构清晰，涵盖了会议的主要内容和关键点，便于听众理解和跟进。
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