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行政服务中心民族团结进步创建工作经验材料

   X行政服务中心自成立以来,始终以铸牢中华民族共同体意识为主线,以服务各族人民群众为出发点,以各族人民群众满意为落脚点,将民族团结进步工作融入日常工作的各个环节,真心诚意为各族群众提供优质高效的服务。中心内现有工作人员X人,进驻单位X家,设置窗口X个,提供政务服务事项X项,公共服务X项。为进一步提升对广大群众的服务水平,中心积极营造团结和谐、热情周到、高效廉洁的工作氛围,打造了贴心暖心舒心的“X”品牌。

  一、突出党建引领,优化管理服务体系

  一是加强组织领导。成立由党支部书记担任组长,班子成员担任副组长,窗口负责人为成员的民族团结进步创建工作领导小组,以铸牢中华民族共同体意识为目标,建立健全“一把手”亲自抓、分管领导重点抓、办公室具体负责的工作机制,为民族团结进步创建工作的深入开展提供有力的组织保证。二是强化方案落实。中心制定了《X行政服务中心民族团结进步创建工作实施方案》,明确开 ……略…… 、中国历史年表、新疆历史印记等节目让群众了解中国历史、新疆历史和中心业务办理流程。四是坚持示范引领,开展微创活动。在办事窗口开展“民族团结进步模范岗”“党员先锋岗”“优秀窗口”“双语示范岗”评比活动,力争把每1个窗口都打造成民族团结示范岗,在小窗口中建设中华民族共有精神家园。五是扎实开展志愿服务和结亲联谊活动,常态化开展“党员先锋企业行”活动。组建由各政府职能部门业务骨干组成的“党员先锋服务队”,每月深入X家企业结合各项优化营商政策逐一现场解决企业实际困难和需求,对我县X企业进行走访,为企业送政策文件,进行政策解读,提供优质服务,发挥志愿服务队作用,共计开展志愿服务活动X场次;结合春节、端午、中秋等中华传统节日以及建党、国庆等时间节点,中心工作人员到包联X开展民族团结志愿服务活动,进一步强化民族理论、民族政策法律法规及民族基本知识的学习宣传,共计派出党员干部X人次,开展志愿服务活动X场次;以“民族团结一家亲”“我为群众办实事”活动为载体,坚持每月开展X次与结对认亲走访活动,X年至今累计走访X余户次,慰问物品折合资金X余元,累计开展民族团结联谊活动X场次。

  三、突出服务效能,全力助推便民利企新模式

  一是营造智能化环境。在服务大厅建设X平方米信息查询室,X处信息自助查询台,着力完善政务公开规范和流程,安排专人受理群众申请公开事项。同时通过自助叫号机、“X”纪检监督平台等方式主动公开政务信息和服务部门,极大地方便了办事群众取号查询,评价监督工作人员服务质效。二是统筹开展并联审批。对入驻窗口业务进行协调,全面性实行一站式办理,将关联度较多的窗口部门进行协调重组、流程再造,推行串联式联合审批,促进部门业务运转顺畅、衔接有效方便办事企业、群众。针对进驻窗口部门办理频繁的服务事项,分功能、按楼层优化布局。三是帮办代办靠前服务。成立“综合帮办代办专班”,为落地项目和“急难愁盼”的个体商户和个人提供综合帮办代办服务。今年以来主动服务企业及个体商户X家,提供帮办代办事项X件次,解决各类咨询导服X余件次,落实事后电话回访X人次,回访满意率达100%。各部门均为少数民族办事群众提供“双语”一次性告知书。切实促进了县域内整体营商环境的优化提升。四是成立引导咨询服务队。聘用就业见习大学生承担引导服务工作,要求引导服务队成员细心做好政策解答、服务引导、自助设备操作指导、线上服务操作引导等工作。为各族群众提供双语业务咨询、办事指引、政策宣传、文明劝导等服务,深受群众企业的广泛好评。五是推进基层延伸就近办。以最大限度方便群众为目标,推动县级政务服务职能向乡镇政务服务大厅集中,公共服务事项向村社区便民服务站延伸,推行政务服务向基层延伸工作改革,高标准、高质量推动乡镇政务服务大厅和村(社区)便民服务站建设运行,目前X个乡镇(街道)都已经完成设立政务服务中心,切实为群众提供了方便,减少了业务办理时间。

  四、突出民生保障,让群众办事最多“跑一次”

  一是推进“互联网+政务服务”。紧扣“让数据多跑路,让群众少跑腿”目标,依托X政务一体化政务服务平台,促进实体窗口与网络平台的融合互补,实现事项“清单化”管理,办事流程标准化运转,运行过程规范化监管。截止目前我县已启用的在政务服务一体化平台部门(单位)账号共X个;通过一体化平台发布事项的部门(单位)X个。X政务服务网个人用户注册量为X人,占全县人口百分 ……


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